【重磅发布】网易云信质量数据监控台对外开放

对于应用开发者而言,用户反馈(Feedback)是应用开发和迭代中重要的一环。开发者基于对用户反馈的收集、分析,可以进一步制订产品规划、优化产品体验、提升关键指标。对于使用网易云信服务的开发者,逐渐衍生出排查用户反馈的问题的需求。在协助开发者处理用户反馈的过程中,我们逐渐意识到开发者的痛点: 用户反馈的信息具有不确定性 举个栗子,因为疫情在家上网课的用户小A向平台反馈“上课效果很卡”,平台无从得知用户反馈的卡顿是视频卡顿还是音频卡顿,是网络原因造成的卡顿还是设备配置过低无法承载,不了解发生卡顿的具体时间和当时的网络状况。用户的反馈需要联系客户逐步确认才能确认清楚,而此时网课可能已经结束了,给用户和平台都造成了损失。 用户反馈的处理链路越长,处理效果越差。 过去通信类产品IM、音视频、直播问题反馈的链路往往是:用户->应用开发商->服务提供商。如果应用开发商可以自行处理用户反馈问题,这一链路将会大大缩短,提升了解决问题的效率。 用户反馈的排查沟通成本较高。 由于PaaS的业务特点,问题的排查往往需要技术人员对接,甚至需要代码调试和运维操作,而直接接触用户反馈的往往是运营、产品;对负责人员的技术理解能力有很高的要求。如果有可视化的界面,将大大降低沟通成本 针对问题反馈流程中的种种难题,网易云信推出质量数据监控台,帮助跟踪用户的IM消息收发、音视频通话质量、直播流质量信息,提供端到端、可视化的自助排查工具。 通过多项关键质量数据,质量数据监控台可辅助开发者快速定位的五大类问题:网络问题、设备问题、用户行为问题、SDK问题、服务问题,提高故障排查的效率。 目前网易云信质量数据监控台的功能,分为IM即时通讯、音视频通话和直播三大类,在此我们对常见的问题排查场景重点介绍。 功能一、多维度查询用户状态与消息信息 使用云信服务过程中,最常见的用户反馈都是围绕用户状态与消息行为的。 举个栗子: 某用户反馈丢消息。实际上云信通过在线消息、离线消息、多端同步、漫游和推送等策略,保障消息必达,根据往往此类反馈可以归纳为以下几个原因: 消息实际并未发送成功 消息发出了,但因为消息违禁等原因并未下发 接收方未登录,且没有离线消息推送 基于此我们有了初步的排查思路。借助网易云信质量数据监控台,我们按以下步骤排查: 打开用户信息查询,重点关注发送方账号是否被禁用、发送方账号是否被禁言等信息。 打开在线状态查询,重点关注接收方在线状态和推送token信息。 查询群组和聊天室信息,对于群组或聊天室场景,可查询群组和聊天室信息作为辅助查询工具。 查询历史消息,根据具体时间和消息收发的账号,筛选查询用户反馈的历史消息,关注历史消息是否有违禁词 基于以上查询到的信息,开发者可以基本确认消息未能收到的原因。极大地提高了排查效率。 功能二、复杂问题下发命令拉取日志信息 有时用户反馈的问题较为复杂,单纯通过信息判断不足以下结论,这种情况下我们支持拉取用户日志,由技术顾问处理。IM日志拉取页面下,可以下发日志拉取命令。当用户在线的情况下,可将相关日志上传。通过日志查询可以查询到日志详情。将相关日志提供给云信技术顾问分析,方便尽快定位问题。 使用技巧: 日志拉取工具(内测)致力于帮助客户快速定位问题,用于拉取定位问题所需的用户日志; 仅当终端用户在线时,方能顺利拉取日志,若出现用户不在线,可联系其上线,日志即可拉取成功; 请在向技术顾问反馈问题时附上对应日志,共同提高定位问题的效率; 平台使用若遇到问题,可反馈给对应技术顾问。 功能三、音视频质量数据监控排查 通过音视频数据监控台,我们可以非常简单地识别以下几类问题: 设备问题,比如设备老旧、性能差、系统版本不兼容 网络问题,比如用户当前网络不稳定、用户环境信号差 用户行为问题,比如用户切换了网络、用户误触了静音 音视频服务器问题 为了能够帮助客户形成更全面的数据大盘,能够迅速定位到问题,我们提供了全链路的质量数据信息,包括: 音视频房间基础信息 房间内用户基础信息 用户的行为事件 音频相关数据 视频相关数据 下面以一个常见案例的切入点,说明一下如何使用质量数据监控台。 比如在一个在线教育房间里面,有一个学生反馈听到老师的声音不流畅,声音卡顿延续了几分钟。 关于这种常见的问题,让我们来看一下我们可以如何通过音视频质量监控台找到问题的关键点,在一分钟内给到用户一个满意的答复。 一般情况音频卡顿主要是由以下几点原因导致的: 发送端上行网络丢包高; 发送端CPU占用高,无法及时处理 接收端CPU占用高,无法及时处理 接收端下行网络丢包高 如果是CPU占用过高的问题,可以建议客户在设备上尽可能关闭其他的设备;如果是网络丢包高的问题,可以建议客户更换一个更好的网络。 网易云信的方案优势 网易云信目前已服务80万家开发者,终端用户遍及全球196个国家的7亿用户,海量用户产生的大量线上数据,网易云信进行了聚合检索上的各类优化,将海量数据以简单、便捷的方式呈现给开发者。 全链路 与友商的同类产品不同,网易云信数据监控台不局限于音视频通话问题的排查,在用户登录状态、消息收发、音视频通话、直播聊天室等多种场景均可通过数据监控台排查。使用网易云信IM、音视频通话、直播等产品的开发者均适合使用质量数据监控台。 端到端 IM层面,云信提供精确到某条消息的追踪,音视频通话层面,云信提供每通通话当中,每个上行下行的端到端映射数据,不漏掉任何一个细节。 可视化 常言道文不如表,表不如图,在数据可视化层面,网易云信更多采用图表呈现关键质量数据。图谱化的呈现方式大大降低了使用门槛,方便运营、产品人员快速上手。 实时性 质量数据监控台支持对线上互动数据进行实时性检索,比如客户可查询当前正在进行中的音视频通话质量,基于实时上报的数据有针对性的调整各项参数,及时有效地解决用户问题。

2020-03-17

别错过 2020 网易云信邀请好友 | 指南

  欢迎收看,不会过时,赚钱指南: 截止目前,已经有超过 80 万企业开发者接入了云信。云信一直希望基于遍布全球的基础通信架构,用 IM 和音视频技术,帮助各类型的互联网产品、企业级应用乃至智能硬件,拓展视频、语音、文本、图像等通信形式,形成 APP、H5、小程序等终端互联,构筑人与人、人与物、物与物之间更稳定流畅的通信体验,尽可能扩大其产品和组织的影响力。任何开发人员,简单接入 IM SDK 和 NRTC SDK,即刻开启企业通信的未来,足以改变用户与平台之间,企业与员工、上下游之间,设备之间的互动方式。你对云信最好的投资,就是牵线更多开发者和互联网从业者,和云信的关联。帮助他们的产品成功,是云信的荣幸所在。而你善于帮助他人成功的力量,云信也不会免费获得。网易云信「邀请好友」,使用推荐链接注册的用户购买服务后,推荐人可获得 500-800 元现金卡奖励。你的每次诚意推荐,都是云信的高光时刻。  No.1    4 步推荐,赢得奖励A  扫码访问活动页B  立即推荐,填写推荐人信息,用于领奖核实C  获取专属推荐注册链接 > 分享链接或直接推荐好友  >  好友获得免费试用D  好友试用并成功下单后,5 个工作日内可获得奖励  No.2值得一推的云信产品   No.3使用场景示例网易云信可以帮助企业在现有 APP、小程序 等应用内快速集成即时沟通、语音视频实时通话功能:社交聊天提供 1 对 1、多人群聊、万人群聊、直播聊天室、多人视频通话模式,可以快速在社交娱乐、游戏等应用中增加图文、音视频聊天功能。在线教学支持在线教育 1 对 1 小班、1 对多互动课堂、双师课堂等多种教学模式搭建,提供桌面共享、互动白板等功能。视频会议满足多人视频会议及视频直播需求,提供低延迟、超高清的视听体验,应用于远程会议、远程医疗会诊等多种场景。智能终端智能手表、电视大屏等智能设备快速构建低功耗,稳定、流畅的高清音视频通话功能。  No.4需要注意的事 必须通过你的推荐链接注册(或直接推荐用户)后下单,你才能获得奖励。 你可以通过官网 http://yunxin.163.com/promotion/recommend 查看详情,并分享推荐链接。 完成推荐后,可咨询「网易推荐好友小助手」询问你的奖励进度。 你推荐的好友,若同时购买 IM 和音视频通话服务,奖励由 500 元提升至 800 元现金券。 参加活动的产品目前为 IM、音视频通话,后续会推出更多活动产品,敬请期待。 活动不适用于同公司、同帐号、推荐人和被推荐人相同的情况。   No.5疑问存放处Q&AQ:如何发现我的推荐是否成功?A:你的好友通过链接注册后,您将收到一条成功短信;如果你十分佛系,好友下单后,云信将主动联系你发放奖励;如果你想加速成单节奏,也可主动询问你的好友进度。Q:如果我的朋友通过其它方式注册,我还能获得奖励吗?A:只要你的朋友首次访问云信官网,使用的是你的邀请链接,你就有机会获得现金卡。如果你的朋友收到多人的推荐,以好友最终注册下单的链接为准。Q:奖励如何发放?A:待好友下单完成后,云信市场部将在 5 个工作日内主动联系您,并向你发放对应的现金卡奖励。请注意来自云信的消息:可咨询「网易推荐好友小助手」微信号:xiexx233 ,邮箱发件人 marketing@yunxin.163.comQ:适合向怎样的好友推荐云信?A:云信目前拥有 80w+ 企业开发者,在 PaaS 平台服务的选型中,我们经常与技术研发、CTO、产品经理、项目经理等打交道,建议推荐相关人员会更高效。Q:如何有效推荐云信?A:在使用专属链接推荐的时候,推荐手机扫码分享、复制专属链接直接分享,可参考以下话术。也欢迎你撰写在使用云信过程中的心得体会,附加链接,发布推荐文章到你的博客、网站、专业论坛与社区中。示例话术 1:最近一个项目中用到网易云信,觉得他们家的 IM 和音视频通话服务还不错。如果你的企业有类似需求,可以试试网易云信,比我们自己来做会更专业更快。无论是 IM 还是音视频服务都可以在 1 天以内完成接入。有需要的朋友可以了解一下 https://yunxin.163.com/?invite=20170828184907199547示例话术 2:给大家推荐一个靠谱的通信与视频云服务提供商:「网易云信」,主要提供「IM 即时通讯」和「音视频通话」服务,如果你的企业有聊天对话类的需求,都可以通过网易云信提供的产品和服务来快速实现你的需求。免费试用通道:https://yunxin.163.com/?invite=20170828184907199547示例话术 3:诚邀您免费试用网易云信,点击 https://yunxin.163.com/?invite=20170828184907199547  超过 80 万开发者口碑推荐,免费体验来自网易核心架构的通信与视频云服务!Q:我推荐的用户可以得到怎样的服务?A:云信提供产品免费试用机制,7×24 小时运维服务,1v1 专属客户咨询,高效工单和专业技术支持,甚至可以机动升级为 1+N 技术支持。Q:网易还有同类型的推荐活动可以参与吗?A:欢迎关注网易七鱼 - 未来合伙人计划:https://qi.163.com/inviter/case我们的目标是帮助更多互联网产品,接入稳定而易用的通信与视频服务。对于推荐人,它是「人脉变现计划」,每次你的好友通过你的推荐购买,你都可以获得相应的推荐奖励。感谢你和你的好友加入这个计划,为广大的互联网用户带来更高效的沟通产品、更好用的视频体验。感谢你和你的好友加入这个计划@网易云信邀请好友

2020-03-11

【版本更新】网易云信V7.1.0音视频&互动白板版本发布上线!

  尊敬的网易云信用户,您好   网易云信V7.1.0音视频&互动白板版本已发布上线,点击下载 。本次上线的主要功能有: 【新增】iOS/Android/Windows/Mac/Web互动直播支持动态更新推流布局 iOS/Android/Windows/Mac/Web互动直播方案中增加了动态更新推流布局的能力,即在房间推流过程中客户可以随时调整当前混流布局参数,比如替换主画面视频、新增/删除连麦者、调整连麦者顺序、使用/取消占位布局、调整布局、调整连麦方式、开关录制等等 目前我们提供了服务端的动态更新接口,您可以直接调用该接口调整指定房间的直播推流参数,详见【开发文档】 【新增】iOS/Android/Windows/Mac/Web互动直播支持占位布局 iOS/Android/Windows/Mac/Web互动直播方案中增加了占位布局的能力,即指定推流者不在房间内也可以在混流布局中保持固定的占位。 您可以在直播推流的设置中配置相关占位布局的参数即可实现该能力,具体的参数使用方法咨询云信技术支持团队。 【新增】音频接收端可以获得远端原始音频数据PCM 音频能力上增加了接收端获得远端原始音频数据PCM的能力,即在音频接收端可以监听到任意发送端的上行音频原始数据、接收端的播放音频原始数据。详见【开放文档】 【优化】视频多流方案优化 降低了网络抖动下大小流切换的耗时 提升了高清晰度大流的体验,确保低带宽情况下大小流切换不会造成清晰度有较大的变化。 【优化】Android/iOS性能优化 优化了硬件加速的视频渲染能力 针对Android低端机型做了性能适配 【修复】网络错包情况下偶现的崩溃 【修复】通话过程中开启录制黑屏现象 【修复】H5点对点通话偶现的无录制文件问题   【API变更】 【新增】服务端接口 POST /nrtc/updateRtmpTask.action      互动直播动态更新布局接口 【新增】Android、iOS、Mac、Windows registerRemoteAudioCallBack               获取某一个远端用户的PCM音频数据 registerPlayAudioCallBack                     获取播放前的PCM音频数据     互动白板本次上线的主要功能有: 【新增】支持更多的白板工具(内测) Web互动白板在已有的白板工具的基础上(激光笔、画笔、颜色、撤销、清屏),新增了以下白板工具:文本、油漆桶、形状、橡皮擦、重做,并支持iOS、Android、PC通过webView的方式嵌入白板工具 本次互动白板采用了新的协议实现,因此1.0以下的工具栏与V7.1.0版本的工具栏无法互通 【新增】支持白板录制回放 Web互动白板支持将录制的音视频文件和白板录制文件进行回放。在回放的过程中,支持进行暂停、播放、拖动播放进度条的操作。iOS、Android、PC支持通过webView的方式实现录制回放 通过将音视频时间戳和白板时间戳对齐,实现了视频画面与白板操作的同步 当您的使用场景包含对PPT文档的操作时,加载PPT文档、翻页操作都会直接保存在白板录制文件中,与音视频文件进行同步回放 【优化】白板用户之间的数据同步 使用gzip压缩白板用户之间的同步数据,改善了白板用户之间大数据量的同步效率 我们为您提供了白板工具条、录制回放、webView相关示例代码,请见:[互动白板示例代码] 如需了解更多详细的互动白板开发,请见:[Web开发文档]   感谢您对网易云信的信赖与支持,如有任何疑问,请联系客户经理,或拨打客服热线4009-000-123。  

2019-12-18

【重要公告】网易云信国庆服务公告

  尊敬的用户,您好! 为确保您的业务不受节假日影响,建议提前核实账户可用额度,若可用额度不足,请在节前完成充值。如在国庆期间需要充值或下单,请从用户后台自助充值或下单支付,便于快捷开通服务。   节日期间如有问题,可通过如下方式联系我们: 客服热线:4009-000-123 技术支持紧急故障报障电话:0571-89852634   最后,祝大家节日快乐。

2019-09-26

【重要通知】网易云信欠费关停策略调整通知

尊敬的用户,您好! 网易云信将于2019年10月31日起,对平台的欠费关停策略进行调整,详情如下: 自10月31日起,系统会根据历史消耗情况,预测当前账号可用额度对应的可用天数,当可用天数不足15天、不足7天时,系统分别会触发欠费预警通知短信及邮件(默认只发送主账号,其他联系人需订阅,且具体提醒规则以线上为准)。 当您的可用额度<0时,网易云信会通过系统短信、邮件进行欠费通知;当日16点之前未续费的(此时间点仅为参考,可能会根据实际情况进行调整),将会自动关停账户服务。本次变动涉及网易云信除短信及专线电话以外的所有能力。 说明:可用额度=账户余额-未结清金额。目前网易云信直播、点播产品支持按日扣费,其他功能按月扣费,一般是每月6号针对上个月的功能消耗费用进行扣除,特殊情况会提早或顺延。账户余额是最近的一次扣费后账户剩余金额(包含日结扣费),未结清金额为最近一次扣费之后,使用云信功能但还未付费的部分。 例如:截止11月11日,您11月累计消耗了100元,且按月付费,账户余额为99元,您的已消耗未结清金额为100元,您的可用额度为-1元,此时系统会触发欠费通知并自动关停账户服务。 为保证您的业务正常使用,强烈建议您在网易云信管理控制台,通过首页概览-信息接收管理入口,设置财务通知对应的信息接收人。并根据业务的消耗设置余额预警,当账户可用额度低于您设置的预警额度时,网易云信将会通过短信、邮件通知您。 感谢您对网易云信的信赖与支持,如有任何疑问,请联系客户经理,或拨打客服热线4009-000-123。 网易云信 2019年9月26日

2019-09-26

【通知】建议客户 iOS 客户端全面升级云信 V6.9.0 适配 iOS13

  尊敬的用户,您好! 随着 iOS13 的升级和大量新特性的发布,V6.9.0 之前的版本可能存在部分特性不兼容,9月 17 日发布的云信 V6.9.0 版本针对 iOS 进行了完整的适配,建议客户全面升级。   造成不便还请谅解!感谢您对网易云信的信赖与支持!   网易云信 2019年9月23日

2019-09-23

【重要】关于护航国庆70周年信息通信保障工作的通知

2019-09-19

【版本更新】网易云信H5音视频正式上线

  尊敬的网易云信用户: 为了满足更多的音视频通话场景,网易云信H5音视频功能正式上线! H5音视频目前支持Chrome和Safari下的点对点通话场景,更多音视频功能将在后续逐步迭代上线。 H5音视频的demo和示例代码参见:https://github.com/netease-im/webrtcDemo H5音视频将采用新的计费方式,H5音视频的价格为45元/千分钟,纯音频价格为7元/千分钟,且音视频月功能费中赠送的分钟数不包括H5音视频时长。 H5音视频功能在v6.6.0开始支持,请集成最新版本的音视频SDK进行体验。相关计费也将根据v6.6.0及以上版本的H5音视频时长进行统计。 使用H5音视频功能需要联系您的商务经理开通相关功能,保证通话体验。 有任何H5音视频相关的问题都可以联系您的商务经理或技术顾问进行咨询,或者拨打客服热线4009-000-123。

2019-07-15

【重要】网易云信录制功能升级公告

尊敬的网易云信用户: 为了更好地提升用户体验,方便音视频/互动直播录制文件和白板录制文件进行回放的时间戳对齐,网易云信会在7月22日前对目前的录制文件进行优化,在音视频/互动直播/互动白板的录制文件名和存储地址上增加了通话开始的时间戳。 录制文件名称和存储地址变化如下: 变化前 变化后 录制文件名称 FileName uid-cid-piece-mix.filetype uid-cid-timestamp-piece-mix.filetype 录制文件地址 URL http://xxxxxxxxx/uid-cid-piece-mix.filetype http://xxxxxxxxx/uid-cid-timestamp-piece-mix.filetype 其中,uid是用户id,cid是通话id,timestamp是通话开始时间,piece是切片序号,mix是该录制文件是否是混录,filetype是文件类型,比如aac、mp4等。   如果该功能对您目前的产品体验有任何影响,可联系云信技术顾问或拨打客服热线4009-000-123。

2019-07-11

【重要】网易云信抄送服务升级公告

尊敬的网易云信用户,您好: 6月17日起,网易云信的抄送服务会新增用户类型(UserType)信息,用户类型是指用户在音视频通话过程中所使用的终端类型,用来区分Web端、H5、小程序和其他终端的使用情况。如您创建的应用已开通抄送服务,请关注下新增字段是否会影响到线上逻辑。 用户类型信息如下: 用户类型 终端 1 iOS、Android、Windows、Mac 2 Web 3 H5 4 小程序 *灰度上线期间,部分抄送可能无该字段,请注意判空逻辑。 网易云信音视频H5服务将于后续上线,请关注云信音视频后续版本更新邮件。 有任何问题请及时联系客户经理。感谢您对网易云信的信赖和支持!

2019-06-05