【重要】网易云信客户服务公告

  尊敬的客户: 防控新型冠状病毒疫情期间,为保障云信开发者的线上业务安全,网易云信定于2020年2月3日恢复远程办公。公司同仁已经调整好状态,同步守护客户运维安全业务: 1、开发者可以通过在线工单提交技术接入问题,工单地址:https://yunxin.163.com/ 点击开发者中心-工单,登录后可以填写工单。 2、开发者可以通过7×24响应电话咨询产品、获取资料。电话:4009-000-123。 3、开发者可以登录官网查阅知识库、开发文档、观看视频教程。 隔绝病毒,不隔绝爱,维护国家井然发展秩序,安全为本、秩序最美。网易云信为开发者提供最稳定的IM和音视频技术服务保障。向坚守在岗位上的每一位工作者致以最高的敬意!

2020-02-03

【重要公告】网易云信春节期间服务公告,2020春节快乐!

尊敬的用户,您好!   2020年春节将至,感谢您一直以来对网易云信的陪伴与支持,恭祝您新春快乐,阖家幸福!   我们的春节假期时间为:2020年1月23日-2020年2月2日,2月3日起正常上班。   为确保您的业务不受节假日影响,建议提前核实账户可用额度,若可用额度不足,请在节前完成充值。如在假日期间需要充值或下单,请从用户后台自助充值或订单支付,便于快捷开通服务。   假日期间我们的服务安排如下: 1月23日 – 1月30日 1月31日 – 2月2日 客服热线 4009-000-123 微信 暂停服务 服务时间9:30-18:00 工单 顺延到2月3日开始处理 紧急故障报障电话 提供24小时服务,号码:0571-89852634 [注意] 报障电话仅限处理线上紧急故障,不受理商务和技术咨询。 网易云信

2020-01-20

【版本更新】网易云信V7.1.0音视频&互动白板版本发布上线!

  尊敬的网易云信用户,您好   网易云信V7.1.0音视频&互动白板版本已发布上线,点击下载 。本次上线的主要功能有: 【新增】iOS/Android/Windows/Mac/Web互动直播支持动态更新推流布局 iOS/Android/Windows/Mac/Web互动直播方案中增加了动态更新推流布局的能力,即在房间推流过程中客户可以随时调整当前混流布局参数,比如替换主画面视频、新增/删除连麦者、调整连麦者顺序、使用/取消占位布局、调整布局、调整连麦方式、开关录制等等 目前我们提供了服务端的动态更新接口,您可以直接调用该接口调整指定房间的直播推流参数,详见【开发文档】 【新增】iOS/Android/Windows/Mac/Web互动直播支持占位布局 iOS/Android/Windows/Mac/Web互动直播方案中增加了占位布局的能力,即指定推流者不在房间内也可以在混流布局中保持固定的占位。 您可以在直播推流的设置中配置相关占位布局的参数即可实现该能力,具体的参数使用方法咨询云信技术支持团队。 【新增】音频接收端可以获得远端原始音频数据PCM 音频能力上增加了接收端获得远端原始音频数据PCM的能力,即在音频接收端可以监听到任意发送端的上行音频原始数据、接收端的播放音频原始数据。详见【开放文档】 【优化】视频多流方案优化 降低了网络抖动下大小流切换的耗时 提升了高清晰度大流的体验,确保低带宽情况下大小流切换不会造成清晰度有较大的变化。 【优化】Android/iOS性能优化 优化了硬件加速的视频渲染能力 针对Android低端机型做了性能适配 【修复】网络错包情况下偶现的崩溃 【修复】通话过程中开启录制黑屏现象 【修复】H5点对点通话偶现的无录制文件问题   【API变更】 【新增】服务端接口 POST /nrtc/updateRtmpTask.action      互动直播动态更新布局接口 【新增】Android、iOS、Mac、Windows registerRemoteAudioCallBack               获取某一个远端用户的PCM音频数据 registerPlayAudioCallBack                     获取播放前的PCM音频数据     互动白板本次上线的主要功能有: 【新增】支持更多的白板工具(内测) Web互动白板在已有的白板工具的基础上(激光笔、画笔、颜色、撤销、清屏),新增了以下白板工具:文本、油漆桶、形状、橡皮擦、重做,并支持iOS、Android、PC通过webView的方式嵌入白板工具 本次互动白板采用了新的协议实现,因此1.0以下的工具栏与V7.1.0版本的工具栏无法互通 【新增】支持白板录制回放 Web互动白板支持将录制的音视频文件和白板录制文件进行回放。在回放的过程中,支持进行暂停、播放、拖动播放进度条的操作。iOS、Android、PC支持通过webView的方式实现录制回放 通过将音视频时间戳和白板时间戳对齐,实现了视频画面与白板操作的同步 当您的使用场景包含对PPT文档的操作时,加载PPT文档、翻页操作都会直接保存在白板录制文件中,与音视频文件进行同步回放 【优化】白板用户之间的数据同步 使用gzip压缩白板用户之间的同步数据,改善了白板用户之间大数据量的同步效率 我们为您提供了白板工具条、录制回放、webView相关示例代码,请见:[互动白板示例代码] 如需了解更多详细的互动白板开发,请见:[Web开发文档]   感谢您对网易云信的信赖与支持,如有任何疑问,请联系客户经理,或拨打客服热线4009-000-123。  

2019-12-18

【版本更新】网易云信V6.10.0音视频版本发布上线!

  尊敬的网易云信用户,您好:   网易云信V6.10.0音视频版本已发布上线,点击下载 。本次上线的主要功能有: 【新增】iOS/AOS/PC视频订阅支持端到端QoS策略 iOS/AOS/PC视频订阅全面支持端到端QoS策略,通过实时监测网络质量,同时准确估计网络带宽,动态且智能地选择最合适的音视频流规格,为您提供更加流畅的体验 为了给您提供更好的体验和更灵活的策略,本版本开始视频发布将默认开启发布双流。当接收端网络情况较差时,会尝试从视频大流退避为小流;如果网络情况无法支持显示视频,则会进一步关闭视频流,退避为只接收音频流。您也可以选择不开启回退策略,即当网络情况较差时,不对音视频流做回退处理 【新增】iOS/AOS/PC/Web互动直播新增房间推流方式 iOS/AOS/PC/Web互动直播新增房间推流方式,至此云信互动直播已同时支持两种推流方式:主播推流与房间推流。主播推流下,需要主播设置推流属性,当主播离开房间后,推流会直接停止。房间推流下,提供客户端API和服务端API的灵活设置方式,任何角色均可以设置推流任务,且该成员离开房间后不影响推流的继续 目前同一个音视频房间内只支持一种推流方式,房间推流的优先级高于主播推流。主播推流能够实现的功能,房间推流都已涵盖,云信推荐您优先使用房间推流方式集成 【新增】适配iOS 13和Android Q V6.10.0 适配新系统iOS 13和Android Q,V6.8.0之前的版本可能出现iOS画面渲染异常的问题,建议您尽快升级 【新增】iOS/AOS支持预览分辨率和发送分辨率分别设置 iOS/AOS支持预览分辨率和发送分辨率单独设置,您可以在开发文档中查看具体的使用指南 【优化】优化通话中结束录制的接口 音视频通话中优化结束录制的服务端接口,只要进行结束录制接口的调用,则会立即生成一个单独的录制文件 【优化】全新的H5音视频通话demo 支持H5点对点音视频通话场景,支持H5音视频之间的互通以及H5和其他终端(iOS/Android/PC/Web)之间的互通 您可以在网易云信的开发文档中查看H5音视频开发的详细信息,包含业务介绍、实现场景、价格和示例代码,详见:H5音视频开发 【优化】音频默认模式优化统一 本版本对iOS和Android平台的默认音频模式进行了统一,即对iOS平台的默认音频模式从基础通话模式修改为高清通话模式。此优化将为您的音视频通话带来更高品质的音质,即更清晰的音频效果。网易云信的音频模式对于网络码率有自适应能力,除非您的网络带宽长时间处于极低的水平,否则仍然建议您使用高清通话模式的默认设置 当开发者进行如下配置时,规定为开启基础通话模式: 场景模式设置 AVChatChannelProfile#CHANNEL_PROFILE_HIGH_QUALITY_MUSIC 关闭高清语音开关 AVChatParameters#KEY_AUDIO_HIGH_QUALITY 当开发者将场景模式设置为“高清音乐”,同时关闭高清语音开关时,高清音乐模式无法生效,因此在此类不合理的组合下,将iOS和Android平台全部统一下调设置为基础通话模式,对于此设置下的Android平台的表现,音质会略有下降。若您之后需要设置高清音乐模式,需要同时将场景模式设置为“高清音乐”,并打开高清语音开关 感谢您对网易云信的信赖与支持,如有任何疑问,请联系客户经理,或拨打客服热线4009-000-123。

2019-10-30

【重要公告】网易云信国庆服务公告

  尊敬的用户,您好! 为确保您的业务不受节假日影响,建议提前核实账户可用额度,若可用额度不足,请在节前完成充值。如在国庆期间需要充值或下单,请从用户后台自助充值或下单支付,便于快捷开通服务。   节日期间如有问题,可通过如下方式联系我们: 客服热线:4009-000-123 技术支持紧急故障报障电话:0571-89852634   最后,祝大家节日快乐。

2019-09-26

【重要通知】网易云信欠费关停策略调整通知

尊敬的用户,您好! 网易云信将于2019年10月31日起,对平台的欠费关停策略进行调整,详情如下: 自10月31日起,系统会根据历史消耗情况,预测当前账号可用额度对应的可用天数,当可用天数不足15天、不足7天时,系统分别会触发欠费预警通知短信及邮件(默认只发送主账号,其他联系人需订阅,且具体提醒规则以线上为准)。 当您的可用额度<0时,网易云信会通过系统短信、邮件进行欠费通知;当日16点之前未续费的(此时间点仅为参考,可能会根据实际情况进行调整),将会自动关停账户服务。本次变动涉及网易云信除短信及专线电话以外的所有能力。 说明:可用额度=账户余额-未结清金额。目前网易云信直播、点播产品支持按日扣费,其他功能按月扣费,一般是每月6号针对上个月的功能消耗费用进行扣除,特殊情况会提早或顺延。账户余额是最近的一次扣费后账户剩余金额(包含日结扣费),未结清金额为最近一次扣费之后,使用云信功能但还未付费的部分。 例如:截止11月11日,您11月累计消耗了100元,且按月付费,账户余额为99元,您的已消耗未结清金额为100元,您的可用额度为-1元,此时系统会触发欠费通知并自动关停账户服务。 为保证您的业务正常使用,强烈建议您在网易云信管理控制台,通过首页概览-信息接收管理入口,设置财务通知对应的信息接收人。并根据业务的消耗设置余额预警,当账户可用额度低于您设置的预警额度时,网易云信将会通过短信、邮件通知您。 感谢您对网易云信的信赖与支持,如有任何疑问,请联系客户经理,或拨打客服热线4009-000-123。 网易云信 2019年9月26日

2019-09-26

【通知】建议客户 iOS 客户端全面升级云信 V6.9.0 适配 iOS13

  尊敬的用户,您好! 随着 iOS13 的升级和大量新特性的发布,V6.9.0 之前的版本可能存在部分特性不兼容,9月 17 日发布的云信 V6.9.0 版本针对 iOS 进行了完整的适配,建议客户全面升级。   造成不便还请谅解!感谢您对网易云信的信赖与支持!   网易云信 2019年9月23日

2019-09-23

【重要】关于护航国庆70周年信息通信保障工作的通知

2019-09-19

【重要】网易云信抄送服务升级公告

尊敬的网易云信用户,您好: 6月17日起,网易云信的抄送服务会新增用户类型(UserType)信息,用户类型是指用户在音视频通话过程中所使用的终端类型,用来区分Web端、H5、小程序和其他终端的使用情况。如您创建的应用已开通抄送服务,请关注下新增字段是否会影响到线上逻辑。 用户类型信息如下: 用户类型 终端 1 iOS、Android、Windows、Mac 2 Web 3 H5 4 小程序 *灰度上线期间,部分抄送可能无该字段,请注意判空逻辑。 网易云信音视频H5服务将于后续上线,请关注云信音视频后续版本更新邮件。 有任何问题请及时联系客户经理。感谢您对网易云信的信赖和支持!

2019-06-05

【重要】网易云信实名认证通知

尊敬的网易云信用户,您好: 根据《中华人民共和国网络安全法》及相关法律的规定,网易云信将于2019年5月17日起,上线实名认证。为了不影响您的服务正常使用,请在实名认证上线后, 请尽快登录网易云信用户后台,提交实名认证申请,我们会在 3-5 个工作日内进行审核。 说明:本次实名认证,不影响线上已开通功能的应用服务。在5月17日(含)以后新建的应用及该时间后新开通功能的应用,如未实名认证,将无法开通直播功能。 若给您带来不便,我们深表歉意。如有任何疑问,请联系客户经理或拨打客服热线4009-000-123。 感谢您对网易云信的信赖与支持!

2019-05-10