网易云信服务条款
欢迎使用由网易公司提供的网易云信服务,本服务条款是您与网易云信之间的服务条款。在您注册成为网易云信服务的客户之前,请仔细阅读以下全部内容(特别是加粗的内容)。未成年人则应在法定监护人陪同下阅读。如您使用网易云信服务,即表示您自愿接受本服务条款的全部内容。如果您不接受本服务条款,请不要安装、使用、注册或以其他方式使用云信的产品。以下服务条款请您(以下简称“您”)详细阅读了解:
一、服务条款的确认和接纳
本服务条款内容包括条款正文、网易云信服务已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为本条款不可分割的组成部分,与条款正文具有同等效力。除另行明确声明外,您使用网易云信服务的行为都应当受本服务条款约束。
二、网易云信服务简介
本服务条款所称的网易云信服务/云信服务是指由网易公司所有和运营的网易云信服务。网易云信服务的具体项目及功能详见官网《网易云信产品说明》。
三、网易云信的服务费用
- 网易云信的服务费用标准已经在您订购页面进行了明示,您可以选择具体服务类型并按照明示的价格进行支付。网易云信服务的计费方式及价格等信息,以其官网公布的《网易云信资费说明》为准。您在登录网易云信平台后,可以通过管理后台进行查看账户信息、提交订单、开通、中止或终止服务项目、充值及查看账单等操作。
- 在您提交订单并在付费后方可享受网易云信提供的服务。如您提交订单后7日内未付款的,本服务条款及与您就服务达成的一切协议无效。
- 您如需就充值金额开具发票的,需通过向客服邮箱发送电子邮件或通过网易云信管理后台提出开票申请,网易公司将在30个工作日内向您寄送发票。发票信息和寄送信息以您提供的信息为准,由于信息不准确造成是后果不由网易公司承担。如您需要纸质合同的,可以在订单确认后通过网易云信后台生成您所使用的服务对应的,附有电子签章的合同。此合同及其所附带的电子签章只用于网易云信线上系统订单,需要与线上系统订单、系统合同号以及电子合同一起方有效。
- 服务期满后双方达成一致,继续由网易云信向您提供服务的,您应至少在服务期满前7日支付续费款项。如续费时网易云信对产品名称、服务或价格进行了调整的,双方同意按照续约当时有效的新的产品名称、服务和价格由云信提供服务。
- 网易公司在每月2日前向您提供上月账单并自您账户余额中扣除账户账单金额(短信技术服务费用按照您预付款金额直接折算为短信条数,按照发送数量实时扣除;《网易云信资费说明》显示按日计费的服务,网易公司将在次日向您提供您当日使用该服务的消费账单并自您账户余额中扣除对应金额),该账单应包含上月您对网易公司服务的使用情况及对应费用。您对账单内容存在疑异的,有权与网易云信客服联系,核对账单内容,该等核对工作以网易公司保存的数据为依据。
- 您账户可用额度(可用额度=账户余额-全部未结清金额)不足时,您应及时充值,您的账户可用额度以网易云信管理后台展示的金额为准。网易公司有权在您账户可用额度小于0时起,暂停向您提供网易云信服务,因此造成的任何损失,由您自行承担。
- 网易云信保留在您未按照约定支付全部费用之前不向您提供服务,或终止服务的权利;并且保留对您逾期支付行为追究法律责任的权利。
- 您充分了解网易云信的所有赠送服务项目和涉及价格的活动均为在正常服务价格之外的一次性特别优惠,优惠内容不包括赠送服务项目的修改、更新和维护费用,并且赠送服务项目不可折价冲抵服务价格、不可兑换现金。如赠送网易云信账户充值额的,需在实际支付部分消耗完毕后再消耗赠送部分。
四、网易云信账号注册规则及管理
网易云信账号注册资料包括但不限于您的账号名称、头像、密码、注册或更新网易云信账号时输入的所有信息。
- 您在注册网易云信账号时承诺遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法权益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等七条底线,不得在网易云信账号注册资料中出现违法和不良信息,且您保证在注册和使用账号时,不得有以下情形:
- 违反宪法或法律法规规定的;
- 危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;
- 损害国家荣誉和利益的,损害公共利益的;
- 煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;
- 破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;
- 散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;
- 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;
- 含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
若您在注册、登录、使用账号头像、个人简介等账号信息资料存在违法和不良信息或包含有不正确、不真实信息的,网易公司有权采取通知限期改正、暂停使用、取消您资格等措施。对于冒用关联机构或社会名人登录、使用、填写账号名称、头像、个人简介的,网易公司有权取消该账号的使用,并向政府主管部门进行报告。
- 您应对其注册的网易云信账号负责,您保证只有您本人可以使用您的网易云信账号,该账号不可转让、不可赠与、不可继承。
- 您对其注册的网易云信服务及密码进行的一切操作负完全的责任,且您同意对其的账号和密码进行妥善保管,对于因密码泄露所致的损失,由您自行承担。如您发现有他人冒用或盗用您的账号及密码或任何其他未经合法授权之情形时,应立即以有效方式通知网易公司,要求网易公司暂停相关服务。同时,您理解网易公司对其的请求采取行动需要合理期限,在网易公司采取措施前,网易公司对已执行的指令及所导致的您的损失不承担任何责任。
五、网易云信服务及服务条款的变更、中止和终止
1.网易云信服务始终在不断变更和改进服务。网易云信服务可能会增加或删除部分功能或服务,也可能暂停或彻底停止本产品。如果网易云信或本服务条款的内容发生重大变更,网易云信应该提前在网易云信网站或产品其他平台的适当位置公告重大变更的内容。如您继续使用网易云信产品或服务,则视为您接受上述变更。如您不接受上述变更,您有权继续按照变更前的内容和标准使用变更部分的网易云信服务直至该部分服务对应的有效订单下的预付款耗尽或停止使用网易云信服务。如您选择停止使用网易云信服务,网易云信应与您进行结算,并且您应将业务数据迁出。
2.若网易云信因业务发展需要等删除、暂停或彻底停止部分或全部服务,除法律有明确规定的情况外,网易公司有权不经您申请直接为您办理实际支付但未消耗部分充值金额的退款,并对应清空您在网易云信账户内的余额、充值额、代金券、优惠券等。
六、隐私制度
- 尊重您个人隐私是网易公司的一项基本政策。所以,网易公司不会公开或透露您的注册资料及保存在网易云信服务中的非公开内容,除非网易公司在诚信的基础上认为透露这些信息在以下几种情况是必要的:
- 事先获得您的明确授权;或
- 遵守有关法律规定,包括在国家有关机关查询时,提供您的注册信息、您在网易的网页上发布的信息内容及其发布时间、互联网地址或者域名;或
- 保持维护网易公司的知识产权和其他重要权利;或
- 在紧急情况下竭力维护您个人和社会大众的隐私安全;或
- 根据本条款相关规定或者网易公司认为必要的其他情况下。
- 网易公司可能会与第三方合作向您提供网易云信服务的相关服务,在此情况下,如该第三方同意承担与网易公司同等的保护您隐私的责任,则网易公司可将您的信息提供给该第三方。具体隐私政策条款可见http://yunxin.163.com/clauses?serviceType=3 网站上公示的内容。
- 您使用网易云信服务向第三方提供任何收费或免费的服务时,应充分尊重第三方的隐私,不得利用网易云信服务进行任何侵害第三方隐私的行为。
七、不可抗力条款
网易公司对不可抗力导致的损失不承担责任。本服务条款所指不可抗力包括:天灾、法律法规或政府指令的变更,因网络服务特性而特有的原因,例如境内外基础电信运营商的故障、光缆等基础设施损坏、计算机或互联网相关技术缺陷、互联网覆盖范围限制、计算机病毒、黑客攻击等因素,及其他合法范围内的不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
八、使用规则
- 您有权选择网易云信提供的服务内容,并获得网易云信提供的技术支持。
- 您保证您使用网易云信服务或通过网易云信服务发布内容时将遵从国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德,并且不会利用网易云信服务进行存储、发布、传播如下信息和内容:
- 违反国家法律法规政策的任何内容(信息);
- 违反国家规定的政治宣传或新闻信息;
- 涉及国家秘密或安全的信息;
- 封建迷信或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息;
- 博彩有奖、赌博游戏;
- 违反国家民族和宗教政策的信息;
- 妨碍互联网运行安全的信息;
- 侵害他人合法权益的信息;
- 其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。
如您有违反以上承诺的行为,则此等行为导致的后果与网易云信无关。如有确切记录证明您违反上述承诺的,网易云信可以解除与您的服务合同关系并要求相应的赔偿。
- 您应遵守网易云信的所有其他规定和程序。您须对其在使用网易云信服务过程中的行为承担法律责任。您承担法律责任的形式包括但不限于:对受到侵害者进行赔偿,以及在网易公司首先承担了因您的行为导致的行政处罚或侵权损害赔偿责任后,您应给予网易公司等额的赔偿。若您违反以上规定,网易公司有权作出独立判断立即暂停或终止对您提供部分或全部服务,包括冻结、取消您的账号的使用权限等措施。
- 对于您利用网易云信所发布的信息,网易公司保留依据国家相关法律法规对其通讯的信息进行关键词过滤的权利,如发现您发送内容明确存在违反国家相关法律法规的,网易公司有权作出包括但不限于劝阻、拦截、直至向有关公安部门举报等行为。
- 网易云信公司或网易公司产品委托的第三方有权对您提供的应用产品及内容进行审核,包括但不限于内容审查、功能性测试、安全性测试等。如果发现您的应用产品不符合国家法律法规、政策规定,或您提供的应用产品可能侵犯他人合法权益或含有对其他第三方的广告信息等内容,或其他认为不符合要求的情况,网易公司有权不向其提供服务;已提供服务的,网易公司有权立即停止继续向其提供服务,并保存有关记录向相关主管部门报告。但是,该项约定不视为网易公司对您提供的应用产品提供合法性担保,您应自行对应用产品提供保证,并承担由此引发的所有责任。
- 如果您通过网易云信提供的服务进行经营或者非经营性活动需要获得国家有关部门许可或批准的,应当获得有关的许可或批准。
- 除经许可外,您不得修改、翻译、出版、改编、出租、转许可或以其他方式传播或转让网易云信提供的服务或软件。也不得逆向工程、反编译或试图以其他方式发现网易云信的任何源代码。
- 您保证不得滥用网易云信服务,包括但不限于利用网易云信服务进行侵害网易公司或他人的知识产权或者合法利益的其他行为,不得利用网易云信服务向第三方提供与网易云信服务直接竞争的服务等。如网易云信发现您违反本服务条款的约定,有权根据情况采取相应的处理措施,包括但不限于立即终止服务、中止服务或删除相应信息等。如果第三方机构或个人对您提出质疑或投诉,网易云信将通知您,您有责任在规定时间内进行说明并出具证明材料,如您未能提供相反证据或您逾期未能反馈的,网易云信将采取包括但不限于立即终止服务、中止服务或删除相应信息等处理措施。因您未及时更新联系方式或联系方式不正确而致使未能联系到您的,亦视为您逾期未能反馈。
- 您了解网易云信无法保证其所提供的服务毫无瑕疵,但网易云信承诺不断提升服务质量及服务水平。所以您同意:即使网易云信提供的服务存在瑕疵,但上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的,其将不被视为网易云信违约。您同意和网易云信一同合作解决上述瑕疵问题。
- 若您在网易云信服务期届满前要求终止服务的,网易云信将依据办理流程确认您是否满足终止服务及退款的条件,具体的办理流程以网易云信官网公布的《网易云信终止服务流程》为准。
九、服务承诺
-
网易云信服务承诺以其官网公布的
《网易云信服务等级协议》
为准。
-
网易云信对
《网易云信服务等级协议》
中列明的责任负责,无论是否有相反约定,网易云信责任限额不超过您当月使用网易云信服务所支付的费用。
- 除前述补偿外,网易云信不因网易云信服务给您造成的损失承担任何责任。
十、通知
所有发给您的通知都可通过电子邮件、常规的信件或在网易云信适当位置公告的方式进行传送。网易云信服务将通过上述方法之一将消息传递给您,告知服务条款的修改、产品或服务变更、或其它重要事情。
为使您及时、全面了解网易公司提供的各项服务,您同意,网易公司可以多次、长期向您发送各类商业性短信息而无需另行获得您的同意。
十一、内容、商标所有权
网易云信服务,除涉及第三方授权的内容或技术外,均属于网易公司,并受中华人民共和国著作权法、商标法、专利法、反不正当竞争法和相应的国际条约以及其他知识产权法律法规的保护。所以,您只能在网易公司授权下才能使用这些内容,未经网易公司产品书面同意,您不能为任何营利或非营利性的目的擅自复制、再造这些内容、或创造与内容有关的派生产品、或以转让、许可的方式授权第三方实施、利用和转让上述知识产权。
网易公司有权在服务中或经过服务在网易云信服务中投放各种广告和宣传信息。同时网易云信、网易等本文中提及的产品和服务名称有可能为网易公司或其关联公司的商标,未经网易公司事先书面同意,您不得以任何方式展示或使用或作其他处理,也不得向他人表明您有权展示、使用、或其他有权处理的行为。
十二、信息储存及相关知识产权
网易云信服务对其提供的所有服务将尽力维护其安全性及方便性,但对服务中出现的信息(包括但不限于您发布的信息)删除或储存失败不承担任何责任。另外网易公司有权判定您的行为是否符合本服务条款的要求,如您违背了本服务条款的规定,网易公司有权中止或者终止您使用网易云信服务。
网易云信由网易公司研发。网易云信的专利、版权、设计等知识产权,以及与网易云信相关的所有信息内容,包括但不限于文字、图片、档案、资讯、资料、网站架构、页面设计均由网易公司依法享有知识产权。
网易公司尊重知识产权并注重保护您享有的各项权利。在网易云信所含服务中,您可能需要通过发表评论等各种方式向网易云信提供内容。在此情况下,您仍然享有此等内容的完整知识产权。您在提供内容时将授予网易公司一项全球性的免费许可,允许网易公司使用、传播、复制、修改、再许可、翻译、创建衍生作品、出版及展示此等内容。
十三、保密
您和网易云信对于因使用网易云服务而了解或接触到的对方的商业秘密及其他机密和信息,服务和协议内容及您使用网易云信过程中产生的相关信息及往来文件(以下统称“保密信息”)均应保守秘密;非经书面同意,不得向第三方泄露、给予或转让该保密信息。本保密条款不因本协议的终止而终止。
十四、法律
本条款适用中华人民共和国的法律,并且排除一切冲突法规定的适用。如您在使用本协议项下服务中出现纠纷的,您同意将纠纷交由中国国际经济贸易仲裁委员会仲裁解决,并由3名仲裁员进行审理。
十五、其他
除非另有证明,网易公司储存在其服务器上的数据是您使用网易服务的唯一有效证据。
本条款自发布之日起实施,并构成您和网易公司之间的共识。网易公司不行使、未能及时行使或者未充分行使本条款或者按照法律规定所享有的权利,不应被视为放弃该权利,也不影响网易公司在将来行使该权利。
如果您对本条款内容有任何疑问,请发送邮件至我们的客服邮箱:service-ntes.im@188.com。
网易云信服务等级协议
一、服务范围
网易云信(简称云信)包含网易即时通讯平台服务(Netease Instant Messaging Platform Service,简称NIM)和网易视频云平台服务(Netease Video Cloud Platform Service,简称NVC)及其他网易云相关服务(统称云信服务)。
NIM为用户提供即时通讯功能的云服务,主要包括IM等。用户可以调用NIM提供的API接口通过网络进行即时通讯消息的发送和收取。NIM的用户并发容量支持弹性扩容,并提供按自然月最高日活用户量付费的结算功能。
NVC为用户提供视频直播、点播等功能的云服务,主要包括音视频通话、直播、点播、互动直播、互动白板等。用户可以调用NVC提供的API接口和客户端组件,以网络直播或点播形式,进行音视频流推送和播放。NVC的用户并发容量支持弹性扩容,并提供按自然月总流量或最高带宽峰值付费的结算功能。
二、服务等级指标及定义
- 数据持久性:不低于99.99999999%,数据持久性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个自然月不计算为一个服务周期。用户每周期使用云信对象存储服务的数据持久性为99.99999999%,意为存储在云信服务器上的一百亿条消息记录,每周期最多只有1条发生数据丢失的可能。
- 服务可用性:不低于99.9%,服务可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个自然月不计算为一个服务周期。计算公式为“服务可用性=1-【服务周期内不可用时间/每周期总分钟数】*100%”;服务可用性统计的业务单元为用户的所有应用,时间单位为分钟。
- 服务不可用:连续5分钟或更长时间不可使用方计为服务不可用,不可使用的服务时间低于5分钟的,不计入不可用时间。不可用时间不包括日常系统维护时间及因用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。
云信服务不可用包含以下2种情况:
- 用户正常业务请求返回服务端错误;
- 因云信服务网络原因导致的服务不可达。
- 核心功能与次核心功能:云信根据不同服务内容区分核心功能和次核心功能。
服务 | 核心功能 | 次核心功能 |
IM | 登录、 收发消息(包括个人消息、群组消息、聊天室消息) | 除核心功能外的其他功能 |
直播 | 推流、拉流、频道创建 |
点播 | 视频播放 |
互动直播 | 拉流、混屏 |
音视频通话 | 音视频通话建立 |
互动白板 | 建立互动白板 |
三、数据可销毁性
在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据的,云信将清除对应物理服务器上磁盘和内存数据,使得数据无法恢复。相关法律法规有保留期规定的数据除外。
四、数据可迁移性
- NIM:用户使用NIM所产生的数据,含消息、群组、好友关系、用户信息,可使用云信接口获取相关数据内容,并在服务期届满前根据需要自行保存或迁出。
- NVC:用户使用NVC所产生的数据,含直播频道、视频基本信息、视频转码信息、用户信息,可使用视频云接口获取相关数据内容,并在服务期届满前根据需要自行保存或迁出。
五、数据私密性
用户开通云信服务后,云信为用户分配AppKey和Secret安全加密对,从云信访问接口上进行用户所属应用数据的隔离,保障用户数据的私密性。
六、数据可审查性
依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,云信可以提供用户所使用服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、用户登录日志等信息。
七、服务功能
- NIM适用于非结构化数据存储,底层采用分布式存储机制。NOS(Netease Object Storage)存储的单个文件最大可支持1TB,文件类型和个数默认不设限制。NOS服务的所有具体功能请详见相关技术文档。NOS所有可能影响用户的功能性变更都将向用户公告。
NOS采用Bucket作为用户文件的命名空间,也是计费、权限控制、日志记录等高级功能的管理实体;Bucket名称在整个NOS服务中具有全局唯一性,用户存储在NOS上的每个文件必须都包含在用户所拥有的Bucket中。
- NVC适用于互联网形式的音视频直播和点播,内部采用分布式网络流分发和分布式集群存储机制。NVC直播/点播单个源最大可支持1000000路下行分发。NVC点播上传视频文件大小最大可支持1TB。NVC直播推流个数和点播上传文件个数默认不设限制。若在客户端无速率限制的情况下进行NVC下载,任何一个频道80%用户的下载速度不低于100Kbps, 任何一个频道90%用户的下载速度不低于70Kbps;任何一个频道95%用户的下载速度不低于30Kbps。NVC服务的所有具体功能请详见相关技术文档。NVC所有可能影响用户的功能性变更都将向用户公告。
NVC采用账号作为用户服务的命名空间,也是计费、权限控制、日志记录等高级功能的管理实体;账号ID在整个NVC服务中具有全局唯一性,用户直播的推/拉音视频流和点播的各种视频文件必须都包含在用户所拥有的账号体系中。
八、服务资源调度能力
云信为用户提供即时通讯技术云服务,并支持用户通过网络进行即时通讯消息的发送和接收。云信对用户的接入终端数量不设置上限,根据需要,终端并发容量将实时动态扩展。随着访问量的增长,云信后台处理能力会自动扩展,无需用户干预。
九、故障恢复能力
云信为付费用户的云信服务提供7×24小时的运行维护,并以电话报障方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。
十、网络接入能力
- NIM对用户不限制公网出口带宽,采用BGP多线接入,保障用户的网络接入质量。
- NVC对用户不限制公网出口带宽,采用CDN接入,保障用户的网络接入质量。
十一、服务补偿条款
-
补偿范围
因云信设备故障、产品设计缺陷或云信技术人员操作不当导致用户所购买的云信服务无法正常使用,云信将对不可用时间进行补偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:
- 云信预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练等;
- 任何云信所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;
- 用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;
- 用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;
- 用户自行升级操作系统所引起的;
- 用户的应用程序或安装活动所引起的;
- 用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;
- 不可抗力以及意外事件引起的;
- 其他非云信原因所造成的不可用。
-
补偿方案
云信根据故障影响的功能类型及导致的不可用时间对用户进行补偿。
- 若影响功能为次核心功能,则云信对用户补偿金额为【服务周期内不可用时间(分钟数)/每周期总分钟数*20%*100*对应服务当月账单金额】;
- 若影响功能为核心功能,则云信对用户进行更高标准的补偿,即补偿金额为【服务周期内不可用时间(分钟数)/每周期总分钟数*100*对应服务当月账单金额】。
其中:
- 补偿只针对使用云信服务并已开始计费的用户,用于抵扣下月云信账单,不折算现金返还;
- 不可用时间=故障解决时间-故障开始时间,不可用时间按分钟计算;不满一分钟的按一分钟计;
- 如果用户使用云信服务未满24小时,按实际使用时间计算平均每分钟费用;
- 补偿总金额不超过当月账单金额
- 若次核心功能不可用故障中含核心功能不可用情况的,以补偿金额高者计算,即该次故障以核心功能故障规则进行补偿。
-
补偿申请时效
用户可以在每月第五(5)个工作日后对上一服务周期没有达到服务等级指标的服务提出补偿申请,补偿申请必须在服务没有到达承诺等级指标的服务周期结束后两(2)个月内提出,否则视为用户放弃补偿。如,2018年1月没有达到服务指标的,则用户最迟需要在2018年3月31日提出补偿申请。
十二、其他
云信有权根据变化适时对本服务等级协议部分内容作出调整,并及时发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。
如果用户对本条款内容有任何疑问,请发送邮件至我们的客服邮箱:(service-ntes.im@188.com)。
网易云信隐私政策
生效日期:2020年11月12日
特别说明:
杭州网易质云科技有限公司(以下统称为“我们”或“网易云信”,注册地址【浙江省杭州市滨江区长河街道网商路599号4幢308室】)一向高度重视个人信息的保护。在您使用网易云信提供的产品和服务(以下统称为“云信服务”)时,您作为我们的客户,我们可能会收集和使用您的相关个人信息;同时,您作为控制者决定您的产品和服务的最终用户(以下简称为“最终用户”)个人信息的处理目的和方式,我们在为您提供云信服务过程中作为数据处理者,接受您的委托并根据您指示收集和使用最终用户的相关个人信息。我们希望通过本《网易云信隐私政策》(以下简称为“本政策”)向您和最终用户清晰地介绍我们对您及最终用户的个人信息的处理方式,以便更好地保障您和最终用户的权益。
本政策适用于网易云信提供的各项服务,包括但不限于我们提供的网站、SDK、API、插件、组件、代码、工具以及不断创新研发的产品及服务。因此,在使用云信服务前,请您务必仔细阅读并透彻理解本政策,特别是以粗体下划线标识的条款,您应重点阅读,在确认充分理解并同意后使用我们的相关产品或服务;在最终用户使用您的产品和服务前,请您务必制定、发布您的隐私类政策文件并获得您的最终用户同意以使网易云信有权收集和使用其个人信息提供相应服务,且该政策文件应包含本政策关于最终用户个人信息的处理规则以及不低于本政策规定的个人信息保护标准。
如果您不同意本政策的内容或者您的最终用户不同意网易云信根据本政策收集并使用其个人信息提供相应服务,您应立即停止使用云信服务。您使用或继续使用云信服务,都表示您和最终用户同意我们按照本政策(包括更新版本)收集、使用、储存、分享、转让和披露您及最终用户的个人信息;如果因您未事先获得最终用户同意而引起的相关责任由您完全承担。
需要特别说明的是,在您的个人信息处理方面,
《网易集团隐私政策》
与本政策同时对您产生效力,本政策与
《网易集团隐私政策》
存在不一致的,本政策优先适用,如本政策中未提及的,则以
《网易集团隐私政策》规定为准。
在阅读完本政策后,如您和最终用户对本政策或与本政策相关的事宜有任何问题,可通过本政策
“如何联系我们”
章节
所列的反馈渠道联系我们,我们会尽快作出解答。
本政策将帮助您了解以下内容:
一、我们如何收集和使用您及最终用户的个人信息
二、最终用户个人信息的授权与使用
三、我们如何共享、转让、公开披露您及最终用户的个人信息
四、我们如何存储您及最终用户的个人信息
五、如何保护您及最终用户的个人信息
六、我们如何管理您及最终用户的个人信息
七、我们如何处理未成年人的信息
八、修订和通知
九、如何联系我们
一、我们如何收集和使用您及最终用户的个人信息
我们会依据相关法律法规,遵循正当、合法、必要的原则,出于本政策所述的目的,收集和使用您在使用云信服务过程中主动提供的、因您使用云信服务而产生的以及因您的最终用户使用您的服务和产品而产生的您和/或最终用户的个人信息。
请您理解,由于商业策略的变化及法律法规的相关要求,云信服务的业务功能也可能进行更迭和发展。如果我们要将您和/或最终用户的个人信息用于本政策未载明的其他用途或额外收集未提及的其他个人信息,我们会通过页面提示、交互流程、网站公告或其他方式另行征得您的同意。在此过程中,您可通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们,我们会尽快作出解答。
1、您作为我们的客户的个人信息
1.1为完成云信服务账户的注册、登录、管理和实名认证等必要活动,您可能需要提交真实、合法、有效的信息。您可能需要提交的信息包括:您的企业基本信息(单位名称、营业执照、统一社会信用代码)、您的法定代表人姓名、您的经办人信息(包括姓名、手机号码、邮箱地址、身份证号码)、您的经办人生物识别信息(动态或静态的面部特征)以及您的银行账户信息(包括开户银行、开户账号、开户名称、注册地址及注册电话);
为实现实名认证的目的,您同意并授权我们可能自行或委托第三方向有关身份认证机构(如个人征信机构、政府部门等)提供、查询、核对您的前述信息。
1.2为保障云信服务的正常运行,保护您或第三方的人身财产安全免遭侵害,更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险,更准确地识别违反法律法规或云信服务相关协议规则的情况,我们在您使用云信服务期间,将记录并保存您登录和使用云信服务的详细情况,并作为网络日志进行保存,包括Internet协议(IP)地址、Internet服务提供商(ISP)、浏览器类型、访问日期和时间、软硬件特征信息及网页浏览记录。
我们收集这些信息是为了向您更好提供服务,为了实现这一目的,我们还将把您的信息用于下列用途:(1)联系您解决问题;(2)改进我们的服务质量;(3)其他经您许可的其他用途。
2、您的最终用户的个人信息
基于您的委托和指示,为实现云信服务的基本业务功能,我们可能需要收集、使用您的最终用户的相关个人信息。根据您选择的云信服务不同,我们将收集的最终用户个人信息也将不同。以下将详细列出我们的基本业务功能及为实现该功能所必需的信息类型,这些个人信息的收集、使用需要您获得最终用户的同意。
2.1云信通信服务
“云信通信服务”包括IM即时通讯服务、信令服务,为您提供私聊、群聊、聊天室等通讯基础能力,通过该服务您可以将即时通讯、实时网络能力快速集成至自身产品和服务中并为您的最终用户提供即时通讯服务。
2.1.1为提供消息投递、多端消息同步、消息漫游功能,我们需对最终用户进行唯一标识,我们需获取最终用户的设备信息相关权限,并收集和使用最终用户的唯一设备识别码(Mac地址/APNS Token/IMEI)。
2.1.2为提供发送本地文件消息功能,我们需获取最终用户的设备存储权限。
2.1.3为提供发送地理位置消息功能,我们需获取最终用户的设备地理位置权限,并收集和发送最终用户的地理位置信息。
2.1.4为提供发送音频消息功能,我们需获取最终用户的设备麦克风权限,并收集和发送最终用户的语音信息。
2.1.5为进行运行环境判断,以便于您排查云信通信服务运行中出现的问题,我们将收集最终用户的下列信息,包括(1)设备信息:设备品牌及型号、设备所运行系统版本、名称、编辑版本信息;(2)日志信息:浏览器类型及版本信息、网络连接类型及状态、云信通信服务运行日志信息。
2.1.6为保障您的账户安全,保证云信通信服务仅在经您授权的应用中使用,我们将在最终用户的设备收集您开发的IOS应用的Bundle ID及/或您开发的Android应用的应用包名。
2.2云信音视频通话服务
“云信音视频通话服务”提供稳定流畅、高品质、全平台的点对点和多人实时音视频通话功能,通过该服务您可以快速集成并为您的最终用户实现连通。
2.2.1 为提供音频通话的基本功能,我们需获取最终用户设备的麦克风权限。
2.2.2为提供视频通话的基本功能,我们需获取最终用户设备的麦克风和摄像头权限。
2.2.3 为进行运行环境判断,以便您排查“云信”音视频通话服务运行过程中出现的问题,我们将收集最终用户的下列信息,包括(1)设备信息:设备类型、设备名称及型号、设备所运行系统版本信息;(2)日志信息:设备运行状态(CPU、内存运行状态)、浏览器类型及版本、云信音视频通话服务运行日志信息。
2.2.4为保障云信音视频服务的运行安全,了解产品适配度及标识最终用户,我们需获取最终用户的设备信息相关权限,并收集最终用户的唯一设备识别码(IMEI)。
2.3云信直播点播服务
“云信直播点播服务”包括直播推流、直播及点播播放、互动功能。
2.3.1 为提供云信直播点播服务的基本功能,我们需获取最终用户设备的麦克风和摄像头权限。
2.3.2为提供互动功能,我们将收集您最终用户发送的内容信息。
2.3.3为保障云信直播点播服务运行安全,了解产品适配度及标识最终用户,我们需获取最终用户的设备信息相关权限,并收集最终用户的唯一设备识别码(IMEI)。
2.3.4为进行运行环境判断,以便您排查“云信”直播点播服务运行过程中出现的问题,我们将收集您最终用户的(1)设备信息:设备类型、设备名称及型号、设备所运行系统版本、设备运行状态信息;(2)日志信息:浏览器类型、浏览器名称及版本信息、云信”直播点播服务运行日志信息。
2.3.5为提供语音转文字功能,我们需获取最终用户设备的麦克风权限并收集最终用户的语音信息。
2.3.6为提供人脸特效功能,第三方服务厂商杭州相芯科技有限公司将收集并使用最终用户的静态及动态人脸图像信息。我们会对其采取严格的管理措施,例如对对其SDK进行检测,审查其收集个人信息是否合法、正当、必要等,同时我们会要求他们履行相关保密义务并采取相应的安全措施。
3、请注意,单独的设备信息、服务日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份,或者将其与个人信息结合使用,则在结合使用期间,这类非个人信息将被视为个人信息,除取得您授权或法律法规另有规定外,我们会将这类信息做匿名化、去标识化处理。
4、征得授权同意的例外
根据相关法律法规规定,以下情形中收集您及最终用户的信息无需征得您的同意:
(1)与国家安全、国防安全直接相关的;
(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
(3)与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
(4)出于维护您、最终用户或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;
(5)所收集的个人信息是您及最终用户自行向社会公众公开的;
(6)根据您的要求签订和履行合同所必需的,但前提是您已获得最终用户的同意;
(7)从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;
(8)维护云信服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品或服务的故障;
(9)开展合法的新闻报道所必需的;
(10)出于公共利益开展统计或学术研究所必要,且对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的信息进行去标识化处理的;
(11)法律法规规定的其他情形。
二、最终用户的个人信息授权与使用
您作为最终用户的个人信息控制者,我们接受您的委托并根据您指示为您提供数据处理服务,但无法控制您如何使用最终用户的个人信息。您应当采用符合适用的法律和道德义务的方式收集、使用并授权我们收集、使用您的最终用户的个人信息。
如果您接受本政策并在您的产品和服务中使用云信服务,您需保证您已经遵守并将持续遵守适用的法律、法规和监管要求和本政策的规定,包括但不限于:
1、将遵守向最终用户收集信息有关的所有适用的法律、法规和监管要求;
2、必须向最终用户披露自身的产品和服务中使用了云信服务,以及我们如何收集和使用最终用户个人信息的规则并获得最终用户充分、必要且明确的授权同意,允许我们在符合相关法律法规的前提下可将收集的信息用于本政策列明的服务用途。为履行上述义务,您应当制定、发布不低于本政策规定的个人信息保护标准的隐私类政策文件。我们也强烈建议您在您的隐私类政策文件中嵌入本政策的链接并增加类似条款:“我们的产品或服务可能包括第三方的产品或服务,也可能收集并使用您的个人信息。例如,我们为实现【】服务集成网易云信SDK,网易云信将作为数据处理者,按照本公司的指示收集处理您的数据,网易云信将按照《网易云信隐私政策》(附链接)所述收集、使用并保护您的个人信息》”;
3、已经向最终用户提供易于操作的权利实现和信息管理机制,说明用户如何行使选择权、如何访问、更正其个人信息、行使删除权、更改其授权同意的范围等操作。
如果您无法满足前述条件或者您的最终用户不同意网易云信根据本政策收集、使用其个人信息的,则您不应当继续使用云信服务;您的继续使用行为,视为您已经同意并向我们保证您所有的最终用户已同意我们有权收集和使用其个人信息提供相应服务。无论如何,如因您未能事先获得最终用户同意以使我们有权收集并使用其个人信息提供服务而引起的一切责任由您承担,如给我们造成任何损失,您应予以全部赔偿。
三、我们如何共享、转让、公开披露您及最终用户的个人信息
1、共享
我们将按照《网易集团隐私政策》的约定,共享您的个人信息。除下列情况外,我们不会与任何第三方共享您最终用户的个人信息:
(1)获得您的同意或您委托我们向您指定的第三方转让最终用户的个人信息,但前提是您已获得最终用户的同意;
(2)根据法律法规的规定、强制性的行政执法或司法要求;
(3)只有共享您最终用户的信息,才能提供服务,或处理您最终用户与他人的纠纷或争议。我们会与共享的合作伙伴签署严格的保密协定,要求他们按照本政策以及采取严格的数据安全措施来处理和使用数据。
2、转让
我们仅会在以下情况,转让您或最终用户的个人信息:
(1)获得您的同意或您委托我们向您指定的第三方转让最终用户的个人信息,但前提是您已获得最终用户的同意;
(2)随着我们业务的持续发展,我们有可能进行合并、收购、资产转让或类似的交易,而您及最终用户的个人信息有可能作为此类交易的一部分而被转移。我们会要求新的持有您及最终用户个人信息的公司、组织继续受本政策的约束,否则,我们将要求该公司、组织重新征求授权同意。
3、公开披露
我们仅会在以下情况,公开披露您或最终用户的个人信息:
(1)获得您的同意或您委托我们披露最终用户的个人信息,但前提是您已获得最终用户的同意;
(2)根据法律法规的规定、强制性的行政执法或司法要求所必须提供相关信息的情况下,我们可能会依据所要求的信息类型和披露方式披露您或最终用户的个人信息。
四、我们如何存储您及最终用户的个人信息
1、存储时限
除法律法规或监管部门另有规定,我们仅在本政策所述目的所必需期间且最短时限内储存您及最终用户的个人信息。如我们终止服务或运营,我们将及时停止继续收集个人信息的活动,同时会遵守相关法律法规要求提前向您通知,并在终止服务或运营后对相关个人信息进行删除或匿名化处理,但法律法规或监管部门另有规定的除外。
2、存储地域
原则上,我们仅在中国境内存储您及最终用户的个人信息。但在以下情况,我们可能向中国境外提供您及最终用户的个人信息,或者在中国境外存储您及最终用户的个人信息:
(1)法律法规有明确规定;
(2)获得您的同意,但前提是您确保已获得最终用户的同意。
我们请您特别注意:不同国家或地区对于个人信息的收集、存储、使用、共享等各有其监管要求,您应主动遵守各个国家或地区的法律法规和监管要求。为了避免您由于不了解您的最终用户所在国或所在地区关于个人信息保护相关法律法规而触犯当地的监管规定,我们强烈建议您仅在中国境内使用云信服务。如您将云信服务应用于中国境外的,您应当遵循当地有关个人信息跨境传输转移的法律要求,以保证在中国境内存储个人信息符合当地的监管要求。特别是,当跨境传输涉及到俄罗斯、印度、欧盟、美国等国家或地区时,请注意这些国家和地区的个人信息监管规定。您同意,跨境传输产生的风险和责任将由您自行承担,如导致我们发生任何形式的损失,您负责给予我们全额赔偿。
五、我们如何保护您及最终用户的个人信息
我们非常重视信息安全,成立了专门的安全团队,并采取一切合理可行的措施,保护您及最终用户的个人信息:
1、我们会采用符合业界标准的安全技术措施,包括采取加密等技术对您及最终用户的个人信息进行加密保存,并通过隔离技术进行隔离,以防止您及最终用户的个人信息遭到未经授权的访问使用、修改,避免数据的损坏或丢失。
2、我们有行业先进的以个人信息为核心,围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系,从组织建设、制度设计、人员管理等方面多维度提升整个系统的安全性。我们通过建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用。
3、我们仅允许有必要知晓这些信息的人员访问您及最终用户的个人信息,并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制。我们同时要求可能接触到您及最终用户的个人信息的所有人员履行相应的保密义务。
4、我们重视信息安全合规工作,并通过众多国际和国内的安全认证,如ISO27001信息安全管理体系认证、信息系统安全等级保护认证等,以业界先进的解决方案充分保障您及最终用户的信息安全。
5、为应对个人信息泄露、损毁和丢失等可能出现的风险,我们制定了多项制度,明确安全事件、安全漏洞的分类分级标准及相应的处理流程。我们也为安全事件建立了的应急响应团队,按照安全事件处置规范要求,针对不同安全事件启动安全预案,进行止损、分析、定位、制定补救措施、联合相关部门进行溯源和打击。
请您理解,由于技术的限制以及风险防范的局限,即便我们已经尽量加强安全措施,也无法始终保证信息百分之百的安全。若发生个人信息泄露等安全事件,我们会启动应急预案,阻止安全事件扩大,按照《国家网络安全事件应急预案》等有关规定及时上报,并以发送邮件、推送通知、公告等形式告知您相关情况,并向您给出安全建议。
您需要了解,您使用云信服务所用的系统和通讯网络等,有可能因我们可控范围外的情况而发生问题。为更有效的保障您及最终用户的信息安全,我们也希望您能够加强自我保护,如果因您的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏,导致您及最终用户的个人信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏,由此产生的风险和责任将由您自行承担,我们将不承担责任。
六、如何管理您及最终用户的个人信息
1、管理您的个人信息
(1)访问、更新和删除
我们鼓励您更新和修改您的个人信息以使其更准确有效。我们将采取适当的技术手段或提供提交申请的联系渠道,尽可能保证您可以访问、更新和删除自身的个人信息。
如您想查询、修改或删除您的部分个人信息,您可以选择联系我们的客服渠道(4009-000-123)或者通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们以行使您的权利,但法律法规另有规定的除外。在访问、更新、更正和删除前述信息时,我们可能会要求您进行身份验证,以保障信息安全。
(2)账号注销
我们向您提供帐号注销的途径。在符合我们的服务条款约定条件及相关法律法规规定的情况下,您可以选择联系我们的客服渠道(4009-000-123)或者通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们以注销您的云信账户。在您注销账号时,我们可能会要求您进行身份验证,以保障信息安全。
(3)改变您授权同意的范围
您总是可以选择是否向我们披露个人信息。有些个人信息是使用云信服务所必需的,对于额外收集的个人信息,您可以通过删除信息、关闭设备功能等方式改变您授权我们继续收集信息的范围或撤回您的授权。
(4)约束信息系统自动决策
在某些业务功能中,我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制作出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益,您有权要求我们作出解释,我们也将提供适当的救济方式。
(5)删除、注销及撤回授权可能产生的影响
当您删除某项个人信息或撤回某项授权后,我们将无法继续为您提供所对应的服务,也不再处理您相应的个人信息;当您注销账号后,我们将停止为您提供全部云信服务,并依据您的要求,删除您的个人信息或做匿名化处理,但法律法规另有规定的除外。
无论如何,您做出的上述决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理,由此造成您无法继续使用全部或部分云信服务的,相应后果和损失由您自行承担,我们将依据我们的服务条款和相应规则做出处理。
2、管理最终用户的个人信息
鉴于您的最终用户不是网易云信的直接客户,您应当遵循适用的法律、法规和监管要求和本政策的规定,为最终用户提供易于操作的方式以响应最终用户访问、更新、删除其个人信息、注销账号、更改其授权同意的范围等请求。
如果您在操作过程中有疑惑或困难且必需我们配合才能完成的,您可以选择联系我们的客服渠道(4009-000-123)或者通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们以行使您的权利,我们将根据您的委托、法律法规和本政策的规定进行处理。如果最终用户选择直接向网易云信提出相关请求的,为了保护您、最终用户以及他人的合法权益,我们会要求该用户进行身份的验证。在向您进行核实后,我们有权根据法律法规以及本政策的规定处理该用户的相关请求。
无论如何,作为最终用户的数据控制者,您都应当承担最终用户的请求响应和处理,如因您的原因给我们造成任何损失,您应予以全部赔偿。
3、响应您及最终用户的上述请求
为保障安全,您及最终用户可能需要提供书面请求,或以其他方式证明身份。我们可能会先要求您及最终用户验证自己的身份,然后再处理请求。对于您及最终用户合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情收取一定成本费用。对于那些与我们无关、无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如,涉及备份磁带上存放的信息)的请求,我们可能会予以拒绝。
在以下情形中,我们将无法响应您及最终用户的请求:
(1)与我们履行法律法规规定的义务相关的;
(2)与国家安全、国防安全直接相关的;
(3)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
(4)与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的;
(5)我们有充分证据表明您或最终用户存在主观恶意或滥用权利的;
(6)出于维护您、最终用户或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;
(7)响应您及最终用户的请求将导致您、最终用户或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;
(8)涉及商业秘密的。
七、我们如何处理未成年人的信息
我们非常重视未成年人的个人信息保护,如您是未成年人,请勿注册成为我们的用户并使用云信服务。如您的产品和/或服务涉及未成年用户,请您务必遵守可适用的法律、法规和监管要求,并采取必要的措施确保未成年人的注册、使用与未成年用户个人信息的收集、使用均已获得其监护人的同意,同时,您应在您的隐私类政策文件中履行相应的告知义务。
受制于现有技术和业务模式,我们很难主动识别未成年人的信息。如果我们在不知情的情况下收集了未成年人的个人信息或在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息,监护人可通知我们予以删除,如我们自己发现前述情形,我们也会主动予以删除而无需征得您的同意,除非法律要求我们保留此类资料。
八、修订和通知
为了给您提供更好的服务,我们可能会根据云信服务的更新情况及法律法规的相关要求适时修改本政策的条款,该等修改构成本政策的一部分。我们会在本页面上发布对本政策所作的任何变更。对于重大变更,我们还会提供更为显著的通知(如网站公告、推送通知、弹窗提示),本政策所指的重大变更包括但不限于:
1、云信服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等;
2、我们在所有权结构方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等;
3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生重大变化;
4、您及最终用户参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;
5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生重大变化;
6、其他重要的或可能严重影响您及最终用户的个人权益的情况发生。
您如果不同意该等变更,您将无法继续使用云信服务;如您仍继续使用云信服务的,即表示您已充分阅读、理解并同意受经修订的本政策的约束。我们的任何修改都会将您及最终用户的满意度置于首位。我们鼓励您在每次使用服务时都查阅我们的隐私政策。
我们可能在必需时(例如当我们由于系统维护而暂停某一项服务时)发出与服务有关的公告。您可能无法取消这些与服务有关、性质不属于推广的公告。
九、如何联系我们
我们设立了个人信息保护专职部门,将按照本政策保护您及最终用户的个人信息。如您和最终用户有关云信服务信息安全的投诉和举报,或对本政策、隐私措施、您及最终用户的个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议,请与网易云信的个人信息保护工作人员联系,可发送邮件至Privacy@service.netease.com,也可以写信至以下地址:杭州市滨江区网商路399号网易二期个人信息保护专员(收);邮编:310052。
一般情况下,我们将在收到相关问题、意见或建议,并验证身份后的十五个工作日内予以回复。