服务协议

网易云信服务条款

欢迎使用由网易公司提供的网易云信服务，本服务条款是您与网易云信之间的服务条款。在您注册成为网易云信服务的客户之前，请仔细阅读以下全部内容（特别是加粗的内容）。未成年人则应在法定监护人陪同下阅读。如您使用网易云信服务，即表示您自愿接受本服务条款的全部内容。如果您不接受本服务条款，请不要安装、使用、注册或以其他方式使用云信的产品。以下服务条款请您（以下简称“您”）详细阅读了解：

一、服务条款的确认和接纳

本服务条款内容包括条款正文、网易云信服务已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为本条款不可分割的组成部分，与条款正文具有同等效力。除另行明确声明外，您使用网易云信服务的行为都应当受本服务条款约束。

二、网易云信服务简介

本服务条款所称的网易云信服务/云信服务是指由网易公司所有和运营的网易云信服务。网易云信服务的具体项目及功能详见《网易云信服务说明》。

三、网易云信的服务费用

1. 网易云信的服务费用标准已经在您订购页面进行了明示，您可以选择具体服务类型并按照明示的价格进行支付。网易云信服务的计费方式及价格等信息，以《网易云信资费说明》为准。您在登录网易云信平台后，可以通过管理后台进行查看账户信息、提交订单、开通、中止或终止服务项目、充值及查看账单等操作。
2. 在您提交订单并在付费后方可享受网易云信提供的服务。如您提交订单后7日内未付款的，本服务条款及与您就服务达成的一切协议无效。
3. 您如需就充值金额开具发票的，需通过向客服邮箱发送电子邮件的形式提出要求，网易公司将在30个工作日内向您寄送发票。发票信息和寄送信息以您提供的信息为准，由于信息不准确造成是后果不由网易公司承担。如您需要纸质合同的，可以在订单确认后通过网易云信后台生成您所使用的服务对应的，附有电子签章的合同。此等合同及其所附带的电子签章只用于网易云信线上系统订单，需要与线上系统订单、系统合同号以及电子合同一起方有效。
4. 服务期满后双方达成一致，继续由网易云信向您提供服务的，您应至少在服务期满前7日支付续费款项。如续费时网易云信对产品名称、服务或价格进行了调整的，双方同意按照续约当时有效的新的产品名称、服务和价格由云信提供服务。
5. 网易公司在每月2日前向您提供账单并自您账户余额中扣除账户账单金额(短信技术服务费用按照您预付款金额直接折算为短信条数，按照发送数量实时扣除)，该账单应包含上月您对网易公司服务的使用情况及对应费用。您对账单内容存在疑异的，有权与网易云信客服联系，核对账单内容，该等核对工作以网易公司保存的数据为依据。
6. 您账户余额不足时，您应及时充值。您账户余额不足以抵扣当月费用的，网易公司有权在向您提交当月对账单时起，暂停向您提供网易云信服务，因此造成的任何损失，由您自行承担。
7. 网易云信保留在您未按照约定支付全部费用之前不向您提供服务，或终止服务的权利；并且保留对您逾期支付行为追究法律责任的权利。
8. 您充分了解网易云信的所有赠送服务项目和涉及价格的活动均为在正常服务价格之外的一次性特别优惠，优惠内容不包括赠送服务项目的修改、更新和维护费用，并且赠送服务项目不可折价冲抵服务价格、不可兑换现金。如赠送网易云信账户充值额的，需在实际支付部分消耗完毕后再消耗赠送部分。

四、网易云信账号注册规则及管理

网易云信账号注册资料包括但不限于您的账号名称、头像、密码、注册或更新网易云信账号时输入的所有信息。

1. 您在注册网易云信账号时承诺遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法权益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等七条底线，不得在网易云信账号注册资料中出现违法和不良信息，且您保证在注册和使用账号时，不得有以下情形：
   1. 违反宪法或法律法规规定的；
   2. 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
   3. 损害国家荣誉和利益的，损害公共利益的；
   4. 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
   5. 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
   6. 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
   7. 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
   8. 含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

   若您在注册、登录、使用账号头像、个人简介等账号信息资料存在违法和不良信息或包含有不正确、不真实信息的，网易公司有权采取通知限期改正、暂停使用、取消您资格等措施。对于冒用关联机构或社会名人登录、使用、填写账号名称、头像、个人简介的，网易公司有权取消该账号的使用，并向政府主管部门进行报告。

2. 您应对其注册的网易云信账号负责，您保证只有您本人可以使用您的网易云信账号，该账号不可转让、不可赠与、不可继承。
3. 您对其注册的网易云信服务及密码进行的一切操作负完全的责任，且您同意对其的账号和密码进行妥善保管，对于因密码泄露所致的损失，由您自行承担。如您发现有他人冒用或盗用您的账号及密码或任何其他未经合法授权之情形时，应立即以有效方式通知网易公司，要求网易公司暂停相关服务。同时，您理解网易公司对其的请求采取行动需要合理期限，在网易公司采取措施前，网易公司对已执行的指令及所导致的您的损失不承担任何责任。

五、网易云信服务及服务条款的变更和中止

1.网易云信服务始终在不断变更和改进服务。网易云信服务可能会增加或删除部分功能或服务，也可能暂停或彻底停止本产品。如果网易云信或本服务条款的内容发生重大变更，网易云信应该提前30天在网易云信网站或产品其他平台的适当位置公告重大变更的内容。如您继续使用网易云信产品或服务，则视为您接受上述变更。如您不接受上述变更，您有权继续按照变更前的内容和标准使用变更部分的网易云信服务直至该部分服务对应的有效订单下的预付款耗尽或停止使用网易云信服务。如您选择停止使用网易云信服务，网易云信应与您进行结算，并且您应将业务数据迁出。

2.若网易云信因业务发展需要等删除、暂停或彻底停止部分或全部服务，除法律有明确规定的情况外，网易公司有权不经您申请直接为您办理实际支付但未消耗部分预付款的退款，并对应清空您在网易云信账户内的余额、充值额、代金券、优惠券等。

六、隐私制度

1. 尊重您个人隐私是网易公司的一项基本政策。所以，网易公司不会公开或透露您的注册资料及保存在网易云服务中的非公开内容，除非网易公司在诚信的基础上认为透露这些信息在以下几种情况是必要的：
   1. 事先获得您的明确授权；或
   2. 遵守有关法律规定，包括在国家有关机关查询时，提供您的注册信息、您在网易的网页上发布的信息内容及其发布时间、互联网地址或者域名；或
   3. 保持维护网易公司的知识产权和其他重要权利；或
   4. 在紧急情况下竭力维护您个人和社会大众的隐私安全；或
   5. 根据本条款相关规定或者网易公司认为必要的其他情况下。
2. 网易公司可能会与第三方合作向您提供网易云信服务的相关服务，在此情况下，如该第三方同意承担与网易公司同等的保护您隐私的责任，则网易公司可将您的信息提供给该第三方。具体隐私政策条款可见http://gb.corp.163.com/gb/legal.html 网站上公示的内容。
3. 您使用网易云信服务向第三方提供任何收费或免费的服务时，应充分尊重第三方的隐私，不得利用网易云信服务进行任何侵害第三方隐私的行为。

七、不可抗力条款

网易公司对不可抗力导致的损失不承担责任。本服务条款所指不可抗力包括：天灾、法律法规或政府指令的变更，因网络服务特性而特有的原因，例如境内外基础电信运营商的故障、光缆等基础设施损坏、计算机或互联网相关技术缺陷、互联网覆盖范围限制、计算机病毒、黑客攻击等因素，及其他合法范围内的不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

八、使用规则

1. 您有权选择网易云信提供的服务内容，并获得网易云信提供的技术支持。
2. 您保证您使用网易云信服务或通过网易云信服务发布内容时将遵从国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德，并且不会利用网易云信服务进行存储、发布、传播如下信息和内容：
   1. 违反国家法律法规政策的任何内容（信息）；
   2. 违反国家规定的政治宣传或新闻信息；
   3. 涉及国家秘密或安全的信息；
   4. 封建迷信或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息；
   5. 博彩有奖、赌博游戏；
   6. 违反国家民族和宗教政策的信息；
   7. 妨碍互联网运行安全的信息；
   8. 侵害他人合法权益的信息；
   9. 其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。

   如您有违反以上承诺的行为，则此等行为导致的后果与网易云信无关。如有确切记录证明您违反上述承诺的，网易云信可以解除与您的服务合同关系并要求相应的赔偿。

3. 您应遵守网易云信的所有其他规定和程序。您须对其在使用网易云信服务过程中的行为承担法律责任。您承担法律责任的形式包括但不限于：对受到侵害者进行赔偿，以及在网易公司首先承担了因您的行为导致的行政处罚或侵权损害赔偿责任后，您应给予网易公司等额的赔偿。若您违反以上规定，网易公司有权作出独立判断立即暂停或终止对您提供部分或全部服务，包括冻结、取消您的账号的使用权限等措施。
4. 对于您利用网易云信所发布的信息，网易公司保留依据国家相关法律法规对其通讯的信息进行关键词过滤的权利，如发现您发送内容明确存在违反国家相关法律法规的，网易工商有权作出包括但不限于劝阻、拦截、直至向有关公安部门举报等行为。
5. 网易云信公司或网易公司产品委托的第三方有权对您提供的应用产品及内容进行审核，包括但不限于内容审查、功能性测试、安全性测试等。如果发现您的应用产品不符合国家法律法规、政策规定，或您提供的应用产品可能侵犯他人合法权益或含有对其他第三方的广告信息等内容，或其他认为不符合要求的情况，网易公司有权不向其提供服务；已提供服务的，网易公司有权立即停止继续向其提供服务，并保存有关记录向相关主管部门报告。但是，该项约定不视为网易公司对您提供的应用产品提供合法性担保，您应自行对应用产品提供保证，并承担由此引发的所有责任。
6. 如果您通过网易云信提供的服务进行经营或者非经营性活动需要获得国家有关部门许可或批准的，应当获得有关的许可或批准。
7. 除经许可外，您不得修改、翻译、出版、改编、出租、转许可或以其他方式传播或转让网易云信提供的服务或软件。也不得逆向工程、反编译或试图以其他方式发现网易云信的任何源代码。
8. 您保证不得滥用网易云信服务，包括但不限于利用网易云信服务进行侵害网易公司或他人的知识产权或者合法利益的其他行为，不得利用网易云信服务向第三方提供与网易云信服务直接竞争的服务等。如网易云信发现您违反本服务条款的约定，有权根据情况采取相应的处理措施，包括但不限于立即终止服务、中止服务或删除相应信息等。如果第三方机构或个人对您提出质疑或投诉，网易云信将通知您，您有责任在规定时间内进行说明并出具证明材料，如您未能提供相反证据或您逾期未能反馈的，网易云信将采取包括但不限于立即终止服务、中止服务或删除相应信息等处理措施。因您未及时更新联系方式或联系方式不正确而致使未能联系到您的，亦视为您逾期未能反馈。
9. 您了解网易云信无法保证其所提供的服务毫无瑕疵，但网易云信承诺不断提升服务质量及服务水平。所以您同意：即使网易云信提供的服务存在瑕疵，但上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的，其将不被视为网易云信违约。您同意和网易云信一同合作解决上述瑕疵问题。

九、服务承诺

1. 网易云信服务承诺以《网易云信服务等级协议》为准。
2. 网易云信对《网易云信服务等级协议》中列明的责任负责，无论是否有相反约定，网易云信责任限额不超过您当月使用网易云信服务所支付的费用。
3. 除前述补偿外，网易云信不因网易云信服务给您造成的损失承担任何责任。

十、通知

所有发给您的通知都可通过电子邮件、常规的信件或在网易云信适当位置公告的方式进行传送。网易云信服务将通过上述方法之一将消息传递给您，告知服务条款的修改、产品或服务变更、或其它重要事情。

为使您及时、全面了解网易公司提供的各项服务，您同意，网易公司可以多次、长期向您发送各类商业性短信息而无需另行获得您的同意。

十一、内容、商标所有权

网易云信服务，除涉及第三方授权的内容或技术外，均属于网易公司，并受中华人民共和国著作权法、商标法、专利法、反不正当竞争法和相应的国际条约以及其他知识产权法律法规的保护。所以，您只能在网易公司授权下才能使用这些内容，未经网易公司产品书面同意，您不能为任何营利或非营利性的目的擅自复制、再造这些内容、或创造与内容有关的派生产品、或以转让、许可的方式授权第三方实施、利用和转让上述知识产权。

网易公司有权在服务中或经过服务在网易云信服务中投放各种广告和宣传信息。同时网易云信、网易等本文中提及的产品和服务名称有可能为网易公司或其关联公司的商标，未经网易公司事先书面同意，您不得以任何方式展示或使用或作其他处理，也不得向他人表明您有权展示、使用、或其他有权处理的行为。

十二、信息储存及相关知识产权

网易云信服务对其提供的所有服务将尽力维护其安全性及方便性，但对服务中出现的信息（包括但不限于您发布的信息）删除或储存失败不承担任何责任。另外网易公司有权判定您的行为是否符合本服务条款的要求，如您违背了本服务条款的规定，网易公司有权中止或者终止您使用网易云信服务。

网易云信由网易公司研发。网易云信的专利、版权、设计等知识产权，以及与网易云信相关的所有信息内容，包括但不限于文字、图片、档案、资讯、资料、网站架构、页面设计均由网易公司依法享有知识产权。

网易公司尊重知识产权并注重保护您享有的各项权利。在网易云信所含服务中，您可能需要通过发表评论等各种方式向网易云信提供内容。在此情况下，您仍然享有此等内容的完整知识产权。您在提供内容时将授予网易公司一项全球性的免费许可，允许网易公司使用、传播、复制、修改、再许可、翻译、创建衍生作品、出版及展示此等内容。

十三、保密

您和网易云信对于因使用网易云服务而了解或接触到的对方的商业秘密及其他机密和信息，服务和协议内容及您使用网易云信过程中产生的相关信息及往来文件（以下统称“保密信息”）均应保守秘密；非经书面同意，不得向第三方泄露、给予或转让该保密信息。本保密条款不因本协议的终止而终止。

十四、法律

本条款适用中华人民共和国的法律，并且排除一切冲突法规定的适用。如您在使用本协议项下服务中出现纠纷的，您同意将纠纷交由中国国际经济贸易仲裁委员会仲裁解决，并由3名仲裁员进行审理。

十五、其他

除非另有证明，网易公司储存在其服务器上的数据是您使用网易服务的唯一有效证据。

本条款自发布之日起实施，并构成您和网易公司之间的共识。网易公司不行使、未能及时行使或者未充分行使本条款或者按照法律规定所享有的权利，不应被视为放弃该权利，也不影响网易公司在将来行使该权利。

如果您对本条款内容有任何疑问，请发送邮件至我们的客服邮箱：service-ntes.im@188.com。

网易云信服务等级协议

一、服务范围

网易云信（简称云信）包含网易即时通讯平台服务（Netease Instant Messaging Platform Service，简称NIM）和网易视频云平台服务（Netease Video Cloud Platform Service，简称NVC）及其他网易云相关服务（统称云信服务）。

NIM为用户提供即时通讯功能的云服务，主要包括IM等。用户可以调用NIM提供的API接口通过网络进行即时通讯消息的发送和收取。NIM的用户并发容量支持弹性扩容，并提供按自然月最高日活用户量付费的结算功能。

NVC为用户提供视频直播、点播等功能的云服务，主要包括音视频通话、直播、点播、互动直播、互动白板等。用户可以调用NVC提供的API接口和客户端组件，以网络直播或点播形式，进行音视频流推送和播放。NVC的用户并发容量支持弹性扩容，并提供按自然月总流量或最高带宽峰值付费的结算功能。

二、服务等级指标及定义

1. 数据持久性：不低于99.99999999%，数据持久性按服务周期统计，一个服务周期为一个自然月，如不满一个自然月不计算为一个服务周期。用户每周期使用云信对象存储服务的数据持久性为99.99999999%，意为存储在云信服务器上的一百亿条消息记录，每周期最多只有1条发生数据丢失的可能。
2. 服务可用性：不低于99.9%，服务可用性按服务周期统计，一个服务周期为一个自然月，如不满一个自然月不计算为一个服务周期。计算公式为“服务可用性=1-【服务周期内不可用时间/每周期总分钟数】*100%”；服务可用性统计的业务单元为用户的所有应用，时间单位为分钟。
3. 服务不可用：连续5分钟或更长时间不可使用方计为服务不可用，不可使用的服务时间低于5分钟的，不计入不可用时间。不可用时间不包括日常系统维护时间及因用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

   云信服务不可用包含以下2种情况：

   1. 用户正常业务请求返回服务端错误；
   2. 因云信服务网络原因导致的服务不可达。
4. 核心功能与次核心功能：云信根据不同服务内容区分核心功能和次核心功能。

   服务	核心功能	次核心功能
   IM	登录、 收发消息（包括个人消息、群组消息、聊天室消息）	除核心功能外的其他功能
   直播	推流、拉流、频道创建
   点播	视频播放
   互动直播	拉流、混屏
   音视频通话	音视频通话建立
   互动白板	建立互动白板

三、数据可销毁性

在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据的，云信将清除对应物理服务器上磁盘和内存数据，使得数据无法恢复。相关法律法规有保留期规定的数据除外。

四、数据可迁移性

1. NIM：用户使用NIM所产生的数据，含消息、群组、好友关系、用户信息，可使用云信接口获取相关数据内容，并在服务期届满前根据需要自行保存或迁出。
2. NVC：用户使用NVC所产生的数据，含直播频道、视频基本信息、视频转码信息、用户信息，可使用视频云接口获取相关数据内容，并在服务期届满前根据需要自行保存或迁出。

五、数据私密性

用户开通云信服务后，云信为用户分配AppKey和Secret安全加密对，从云信访问接口上进行用户所属应用数据的隔离，保障用户数据的私密性。

六、数据可审查性

依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要，在符合流程和手续完备的情况下，云信可以提供用户所使用服务的相关信息，包括关键组件的运行日志、用户登录日志等信息。

七、服务功能

1. NIM适用于非结构化数据存储，底层采用分布式存储机制。NOS（Netease Object Storage）存储的单个文件最大可支持1TB，文件类型和个数默认不设限制。NOS服务的所有具体功能请详见相关技术文档。NOS所有可能影响用户的功能性变更都将向用户公告。

   NOS采用Bucket作为用户文件的命名空间，也是计费、权限控制、日志记录等高级功能的管理实体；Bucket名称在整个NOS服务中具有全局唯一性，用户存储在NOS上的每个文件必须都包含在用户所拥有的Bucket中。

2. NVC适用于互联网形式的音视频直播和点播，内部采用分布式网络流分发和分布式集群存储机制。NVC直播/点播单个源最大可支持1000000路下行分发。NVC点播上传视频文件大小最大可支持1TB。NVC直播推流个数和点播上传文件个数默认不设限制。若在客户端无速率限制的情况下进行NVC下载，任何一个频道80%用户的下载速度不低于100Kbps, 任何一个频道90%用户的下载速度不低于70Kbps；任何一个频道95%用户的下载速度不低于30Kbps。NVC服务的所有具体功能请详见相关技术文档。NVC所有可能影响用户的功能性变更都将向用户公告。

   NVC采用账号作为用户服务的命名空间，也是计费、权限控制、日志记录等高级功能的管理实体；账号ID在整个NVC服务中具有全局唯一性，用户直播的推/拉音视频流和点播的各种视频文件必须都包含在用户所拥有的账号体系中。

八、服务资源调度能力

云信为用户提供即时通讯技术云服务，并支持用户通过网络进行即时通讯消息的发送和接收。云信对用户的接入终端数量不设置上限，根据需要，终端并发容量将实时动态扩展。随着访问量的增长，云信后台处理能力会自动扩展，无需用户干预。

九、故障恢复能力

云信为付费用户的云信服务提供7×24小时的运行维护，并以电话报障方式提供技术支持，具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

十、网络接入能力

1. NIM对用户不限制公网出口带宽，采用BGP多线接入，保障用户的网络接入质量。
2. NVC对用户不限制公网出口带宽，采用CDN接入，保障用户的网络接入质量。

十一、服务补偿条款

1. 补偿范围

   因云信设备故障、产品设计缺陷或云信技术人员操作不当导致用户所购买的云信服务无法正常使用，云信将对不可用时间进行补偿，但不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

   1. 云信预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练等；
   2. 任何云信所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
   3. 用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
   4. 用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
   5. 用户自行升级操作系统所引起的；
   6. 用户的应用程序或安装活动所引起的；
   7. 用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；
   8. 不可抗力以及意外事件引起的；
   9. 其他非云信原因所造成的不可用。
2. 补偿方案

   云信根据故障影响的功能类型及导致的不可用时间对用户进行补偿。

   1. 若影响功能为次核心功能，则云信对用户补偿金额为【服务周期内不可用时间（分钟数）/每周期总分钟数*20%*100*对应服务当月账单金额】；
   2. 若影响功能为核心功能，则云信对用户进行更高标准的补偿，即补偿金额为【服务周期内不可用时间（分钟数）/每周期总分钟数*100*对应服务当月账单金额】。

   其中:

   1. 补偿只针对使用云信服务并已开始计费的用户，用于抵扣下月云信账单，不折算现金返还；
   2. 不可用时间=故障解决时间-故障开始时间，不可用时间按分钟计算；不满一分钟的按一分钟计；
   3. 如果用户使用云信服务未满24小时，按实际使用时间计算平均每分钟费用；
   4. 补偿总金额不超过当月账单金额
   5. 若次核心功能不可用故障中含核心功能不可用情况的，以补偿金额高者计算，即该次故障以核心功能故障规则进行补偿。
3. 补偿申请时效

   用户可以在每月第五（5）个工作日后对上一服务周期没有达到服务等级指标的服务提出补偿申请，补偿申请必须在服务没有到达承诺等级指标的服务周期结束后两（2）个月内提出，否则视为用户放弃补偿。如，2018年1月没有达到服务指标的，则用户最迟需要在2018年3月31日提出补偿申请。

十二、其他

云信有权根据变化适时对本服务等级协议部分内容作出调整，并及时发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。

如果用户对本条款内容有任何疑问，请发送邮件至我们的客服邮箱：（service-ntes.im@188.com）。

网易云信终止服务流程

鉴于您已注册成为网易云信服务的客户，并使用由网易云信提供的产品/服务，本流程为网易云信服务合同的一部分，请您仔细阅读了解。

若您在网易云信服务期届满前要求终止服务的，需遵循以下办理流程，网易云信将依据以下流程及要求确认您是否满足终止服务及退款的条件。

一、终止协议办理流程

1. 您需提前一个月向您的专属云信顾问（或网易云信服务合同中约定的联系人）发送终止服务申请邮件并说明终止原因。
2. 网易云信将在接收申请的3个工作日内回复是否同意终止服务。
3. 若网易云信同意终止服务，则请您提供如下材料：
   1. 发票所有联（如已开具发票）；
   2. 加盖公章的情况说明；
   3. 若网易云信已开具发票为增值税专用发票，您需在您所属的税务局开通红字发票通知单（如已认证）；
   4. 加盖公章的付款凭证；
4. 网易云信收到前述完整材料后，与您协商办理终止服务和结算退款事宜。

二、退款规则及说明

1. 退款时网易云信只向您退还实付预付款及实际消耗服务费的差额，赠送金额和优惠金额等不计入退款结算额中。
2. 相应产品/服务使用满6个月的，支持退款。
3. 相应产品/服务使用不满6个月的，则退款结算规则具体如下：
   1. 如果实际消耗金额大于相应服务6个月功能使用费/基础月服务费等，则按第2条说明执行，支持退款；
   2. 如果实际消耗金额小于相应服务6个月功能使用费/基础月服务费等，视为您已使用相应服务满6个月，网易云信将按照使用相应服务6个月计算您消耗的功能使用费/基础月服务费等，在扣除前述费用后向您退还剩余实付金额，可退款金额数为：余额-（6个月功能使用费/基础月服务费-实际消耗金额）。
4. 以下情况不支持退款：
   1. 您未遵守退款流程或者退款材料缺失；
   2. 您购买的是短信、专线电话或订单页中约定不可退款的产品/服务；
   3. 您购买的是打包产品/服务或套餐产品/服务；
   4. 与营销活动、优惠活动等相关的任何充值金额（包含实付金额）；
   5. 因您自身原因或您违反国家相关法律规定导致网易云信无法兑现服务承诺。
5. 如对退款有疑问，请先联系您所购产品/服务的专属云信顾问进行咨询。